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模块一 民航旅客运输服务概述
模块二 民航旅客运价
单元一 我国民航旅客运价发展及制定
单元二 民航旅客运价的种类
单元三 客票及行李票
模块三 航空旅客运价基础
单元一 航程概述
单元二 航程的方向
单元三 货币与付款规则
模块四 航空旅客运价计算
单元一 航空旅客运价的种类与选择
单元二 直达航程运价计算
单元三 非直达航程运价计算
单元四 中间较高点与单程回拽检查
单元五 来回程与环程运价计算
单元六 航空客票及行李票
模块五 民航客票销售
单元一 民航旅客订座及出票
单元二 客票退票
单元三 客票变 与签转
模块六 民航旅客运输服务规范
单元一 民航旅客值机工作
单元二 民航旅客行李运输
单元三 民航旅客进出港服务组织
单元四 不正常航班处置
单元五 旅客运输特殊情况处置
模块七 民航特殊旅客运输服务
单元一 特殊旅客服务要求
单元二 重要旅客运输
单元三 病残旅客运输
单元四 其他特殊旅客运输
模块八 民航旅客安全检查
单元一 民航旅客证件及人身安全检查
单元二 民航旅客行李物品检查
单元三 安检现场特殊情况处置
参考文献
内容摘要
模块一民航旅客运输服务概述
学习目标
了解我国民航客运业发展的基本情况及民航客运产品，熟悉民航旅客运输产品的销售渠道及民航销售系统。
航空运输是指在具有航空线路和飞机场的条件下，使用航空器完成空中地理位置的移动，把旅客、货物、行李、邮件等从一地送往另一地的交通作业。按照航线种类的不同，航空运输分为国内运输和国际运输两大类，即在国内和国际航线上从事的航空运输活动。航空运输由于速度快、远距离运输能力强及高效益，在总产值上的排名不断提升，在经济全球化的浪潮中，对国际交往发挥着越来越大的不可替代的作用。
近年来，我国民航运输业飞速发展，2024年全行业全年共完成运输总周转量1 485.2亿吨千米，同比增长25%;旅客运输量7.3亿人次，同比增长17.9%;较2019年分别增长14.8%、10.6%。2024年，全国民航共执行客运航班约550万班，同比增长10.5%。国内客运航班运行量超475万班，同比增长4.2%;国际及地区客运航班恢复势头强劲，运行量超72万班，同比增长 83.3%。新增“一带一路”共建国家航点19个，我国至中亚、西亚、欧洲方向旅客运输量超过2019年水平，分别增长152.4%、49.5%、25.7%。
一、我国民航客运业的地位
首先，民航是国民经济现代化的基础构架。交通运输是国民经济的基础，民航运输作为能实现高速长途运输的交通运输方式，不仅是国民经济的基础，而且是实现国民经济现代化的基础，又是现代化的标志和综合国力的直接体现。因此，随着国民经济的发展及现代化水平的提高，必须不断加强民航运输建设，以适应和促进国民经济发展“三步走”战略目标的实现。
其次，民航运输是以高新技术装备起来的现代化运输方式，具有快捷性、舒适性机动性、安全性和国际性等特点。随着在旅客运输中的比重不断提高，民航运输在综合运输体系中的地位已经由改革开放前的从属地位和运输辅助力量，成长为旅客运输的主力之一，特别是在长途客运和国际运输方面，已成为最主要的运输方式，也是某些其他运输工具不能通达地区和具有某些特殊需要时的主要运输方式。
最后，中国经济是世界经济体系的重要组成部分，经济的发展必须有民航运输作为支撑。发展民航运输对把外国企业“请进来”和让中国企业“走出去”具有重要的促进和支撑作用。
二、影响民航客运业发展的主要因素
民航客运业的发展与民航企业自身的经营管理水平有着密切关系，但受其他因素的影响也非常大。只有了解这些影响因素，在民航客运的发展过程中利用或避免这些因素，才能促进我国民航客运业更好更快地发展。
(一)国民经济的发展速度是影响民航客运市场的首要因素
从统计规律看，经济发展速度和航空运输业的发展速度是直接相关联的，一般来说，航空运输业发展速度是经济发展速度的1.5~2倍。从我国来看，1978年以前的10年，我国经济在原有的水平上徘徊不前，航空运输业也基本是在低水平上缓慢发展;
1978年后的15年中，国民经济年均增长15.3%，航空运输业年均增长22.5%。从世界范围看，20世纪50-60年代航空运输业得到持续稳定的发展，年均增长率在10%以上;到了20 世纪 70年代，由于石油危机的爆发，航空运输业的年增长率降到5%左右。国民经济的发展促进了各行业的发展，使公务性的客运市场有了很大增长;同时，人均国民收人的增长，也带动了居民出行人数的大幅增加。
(二)旅游业发展的影响
民航客运业是旅游业的上游产业，对国外游客来说，航空运输是他们的首选旅行方式;在国内旅游市场上，航空运输也占有很大的比例。因此，旅游市场是民航客运市场的重要组成部分，特别是我国这样旅游资源丰富的国家，更要把旅游市场作为民航客运市场的重要组成部分进行深人研究与挖掘。
(三)其他运输行业相互竞争的影响
民航运输与其他运输方式相互配合，组成了完整的国民运输体系，这些不同的运输方式各具优势，相互配合又相互竞争。近年来，随着铁路行业特别是高铁的快速发展，再加上国家政策的扶持、高铁票价相对较低及手续便捷的优势，对于时间相对充裕的长距离行程，飞机不再是人们的首选。尤其是在中短途距离的运输上，高铁表现……
精彩内容
本书内容共有八个模块：民航旅客运输服务概述、民航旅客运价、国际航空旅客运价基础、国际航空旅客运价计算、民航客票销售、民航旅客运输服务规范、民航特殊旅客运输服务、民航旅客安全检查。
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