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【全新正版】 旅游服务礼仪 黄海燕王培英编著 南开大学出版社
黄海燕 、 王培英 著 / 南开大学出版社 / 2006-01 / 平装
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上书时间2026-05-03
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:旅游服务礼仪
《21世纪旅游专业高职高专系列教材:旅游服务礼仪》重点关注旅游服务行业一线工作人员的礼貌礼仪,力求从理论到实践,深入浅出地讲授相关问题,同时加强训练,务求实效,以提高学生职业能力为目的。《21世纪旅游专业高职高专系列教材:旅游服务礼仪》有较多的插图,特别是在仪态及餐饮、乘车、会谈排位等敏感的礼仪问题上。这样方便学生对具体礼仪规范的把握与训练。这正是职业教育与学科教育的主要区别所在。
第一章礼仪概述一、礼仪的含义二、礼仪的起源与实质三、古今中外礼仪的差别四、现代礼仪的原则五、学习礼仪的意义第二章服务礼仪的基本理论一、严守职业道德二、强化服务意识三、优化服务环境四、尊重服务对象五、服务善始善终六、增进双向沟通第三章旅游服务工作者的仪容一、面部修饰二、肢体修饰三、发部修饰四化妆与美容五、美容常识第四章旅游服务工作者的仪态一、站姿二、走姿三、坐姿四、蹲姿五、表情神态六、手臂姿态第五章旅游服务工作者的服饰一、统一服饰上岗的必要性二、对制服的基本要求三、自选正装的原则四、服装的合理搭配五、饰品的选用六、服务员工必备用品七、关于职业装的思考第六章旅游服务工作者的语言一、服务用语的原则二、服务用语的常用类型三、语言沟通与技巧四、服务用语基本要求第七章旅游接待服务规范与礼仪一、迎送服务礼仪二、客房服务礼仪三、餐饮服务礼仪四、商场服务礼仪五、会议服务礼仪六、电话总机服务礼仪七、康乐服务礼仪八、导游服务礼仪第八章工作交往礼仪一、办公室礼仪二、称呼的礼仪三、介绍的礼仪四、握手礼仪五、名片礼仪六、办公室接待礼仪七、公文礼仪八、电话礼仪第九章涉外礼仪第十章中国少数民族礼俗第十一章我国主要客源国的礼俗附录参考文献后记
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开播时间:09月02日 10:30