图文详情

民航乘务人员服务礼仪与仪态训练/空中乘务专业系列

【正版二手】【套装图片默认发单本】【超48小时未发请退款】

刘雅晴、付照编 / 航空工业出版社 / 2020-12 / 平装

售价 1.97

品相 八五品品相描述

优惠

发货

承诺48小时内发货

运费

本店暂时无法向该地区发货

延迟发货说明

时间：

说明：

上书时间2026-02-24

数量: 仅1件在售，欲购从速

立即购买加入购物车收藏

卖家超过10天未登录

从胜正版图书

店铺等级

资质认证

90天平均

成功完成

94.42% (1412笔)

好评率

98.44%

发货时间

8.82小时

店主

某人姓张

联系

在线交谈离线留言

地址

河南省安阳市文峰区

进店逛逛收藏店铺

商品详情
店铺评价

立即购买加入购物车收藏

手机购买

微信扫码访问

图书条目信息
图书 > 历史
民航乘务人员服务礼仪与仪态训练/空中乘务专业系列
作者: 刘雅晴编；付照编

出版社: 航空工业出版社

出版时间: 2020-12

版次: 1

ISBN: 9787516521571

定价: 20.00

装帧: 平装

开本: 16开

页数: 107页
内容简介：

本书主要介绍民航的空中乘务人员服务礼仪与仪态训练的相关知识。共七个项目，分别是礼仪概述、空中乘务服务礼仪概述、塑造空中乘务人员的标准职业形象、空中乘务人员的仪态训练与养成、空中乘务人员标准服务用语、应具备的其他礼仪以及空中乘务人员的亲和力养成。
本书从空中乘务人员工作岗位出发，对空中乘务人员的职业形象、仪容仪态、言谈举止、内在涵养等方面进行了系统规整。让礼仪贯穿于服务工作中，提升空中乘务专业学生的职业技能水平，旨在全方位提高空中乘务人员的综合素养，从而提高民航服务的质量。本书可作为高职院校空中乘务专业的教材，也可作为航空服务的其他相关专业的辅助教材使用。

目录：

项目一礼仪概述
模块一传统礼仪的起源
一、礼仪的起源
二、礼仪的含义
模块二中国礼仪的更替与发展
一、原始社会时期的礼仪
二、奴隶社会时期的礼仪
三、封建社会时期的礼仪
四、近现代时期的礼仪
模块三西方礼仪的发展
模块四礼仪的内涵及作用
一、礼仪的内涵
二、礼仪的作用
项目二空中乘务服务礼仪概述
模块一空中乘务服务礼仪概念
一、空中乘务服务礼仪的含义
二、空中乘务服务礼仪的积极作用
三、空中乘务服务的核心
四、空中乘务服务礼仪基本原则
模块二空中乘务服务的心理效应
一、空中乘务服务首因效应
二、空中乘务服务近因效应
三、“自己人”效应
四、晕轮效应
项目三塑造空中乘务人员的标准职业形象
模块一空中乘务人员的共同特点
一、空中乘务人员的形象气质特点
二、空中乘务人员的基本素养特点
模块二国内各航空公司乘务员的形象特点
一、中国南方航空股份有限公司
二、中国国际航空股份有限公司
三、中国东方航空股份有限公司
四、海南航空股份有限公司
模块三空中乘务员职业形象塑造
一、加强形体训练
二、培养良好行为和习惯
三、培养良好人际关系能力
四、培养良好心态和意志力
项目四空中乘务人员的仪态训练与养成
模块一乘务礼仪的重要性
一、乘务礼仪内涵
二、乘务礼仪原则
三、乘务员基本素质
模块二空乘人员仪态基础训练
一、站姿训练
二、微笑礼仪
三、鞠躬礼仪
四、引导手势
五、目光礼仪
六、蹲姿礼仪
七、坐姿礼仪
项目五空中乘务人员标准服务用语
模块一起飞前阶段
一、迎客
二、安全检查阶段
模块二飞行阶段
一、起飞后的细微细节服务
二、餐饮服务
三、巡视客舱服务
模块三着陆后阶段
一、送客
二、特殊旅客交接
三、送客阶段英文示范用语
项目六民航的空中乘务人员应具备的其他礼仪
模块一商务礼仪
一、商务礼仪的特征
二、商务礼仪的作用
三、商务会见礼仪
模块二政务礼仪
一、着装礼仪
二、乘车礼仪
三、政务合影礼仪
四、礼品馈赠礼仪
模块三外国礼仪风俗
一、日本
二、泰国
三、英国
四、法国
五、意大利
六、美国
七、澳大利亚
八、南非
项目七民航的空中乘务人员的亲和力养成
模块一初识亲和力
一、亲和力的定义
二、亲和力的优点
三、亲和力的重要性
四、亲和力的影响
模块二积蓄内在亲和力
一、自信大方
二、乐观豁达
三、平等宽容
模块三提升亲和力的重要方法――微笑
一、微笑的重要性
二、微笑训练
三、微笑养成方法
参考文献

展开全部
货号：

9787516521571

品相描述：八五品

【正版二手】【48小时发货】【超48小时未发请退款】

商品描述：

【正版二手】【48小时发货】【超3047小时未发请退款】

配送说明

...
相似商品
为你推荐

孔网分类

孔网特色

外文古旧书(1)

图书

特色

图书

民航乘务人员服务礼仪与仪态训练/空中乘务专业系列

孔网啦啦啦啦啦纺织女工火锅店第三课