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冯国群 、 陈波 、 王淑霞 编 / 旅游教育出版社 / 2013-12 / 平装
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上书时间2026-09-10
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1+1旅行社业务实战手册:旅行社门市接待
《1+1旅行社业务实战手册:旅行社门市接待》是“1+1旅行社业务实战手册”中的第一本,它从见习生一接待员一店长的成长历程,将门市接待的业务技能及操作要点串联起来,循序渐进,伴您在职业生涯的道路上稳步前行。共分为见习生——入职篇、接待员——专业篇、店长——管理篇共三部分,主要内容包括:步入旅行社门市、旅行社门市岗位见习等。
见习生——入职篇步入旅行社门市项目1准备我的首日实习项目2熟悉我的工作环境项目3了解我的工作内容项目4规划我的职业生涯旅行社门市岗位见习项目5学礼仪——让自己的仪表、仪容、仪态符合岗位要求项目6补知识——让自己的旅游专业知识达到岗位要求项目7练操作——让自己的现代办公操作胜任岗位要求接待员——专业篇门市迎客项目8招呼问候顾客项目9判别人店需求项目10指示引领服务咨询服务项目11现场咨询项目12电话咨询项目13信函咨询项目14网络咨询产品推介项目15散客拼团产品推介项目16自组包团产品推介手续办理项目17签订国内旅游合同项目18签订出境旅游合同项目19签订赴台旅游合同项目20签订单项委托合同项目21收取费用开具票据行前通知项目22国内游行前通知项目23出境游行前通知售后服务项目24受理投诉项目25客户维护店长——管理篇门市店员的招聘与培训项目26招聘门市店员项目27培训门市店员创办旅行社门市项目28门市选址项目29门市设立项目30门市设计门市信息化操作项目31标准产品销售操作项目32包团产品销售操作主要参考文献后记
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图3
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开播时间:09月02日 10:30