逆转舆情危机的与处置新闻、传播马龙照

作者: 马龙照
出版社: 清华大学出版社
ISBN: 9787302637516
出版时间: 2023-08
版次: 1

装帧: 平装
开本: 32
页数: 332页
字数: 237千字

作者: 马龙照
出版社: 清华大学出版社
ISBN: 9787302637516

出版时间: 2023-08
版次: 1
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页数: 332页
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主编：

理论案例方法，教你顺利渡过舆情危机

一、下一场危机，可能在你我身边
二、处理之前，先搞清楚这是哪种危机
三、弄懂危机传播的规律，知己知彼
四、应对负面舆情的13条公关策略
99% 的事件不需要回应
解决事情之前，先解决心情
员工引发的舆情该怎么处置？
把公众的情绪关注到底
给危机提供一个参照物
给舆论提供一个新议题
先说人话，再说官话
证实是后一道线
统一径，一锤定音
迅速切割，隔离
让人看到你的行动
重新塑造公众认知
借助危机传播品牌
五、学会跟媒体打交道
六、舆情监测的案例展示

目录：

章危机随时发生/1

节危机的不确定和不连续/3

第二节危机永远是突袭/6

第三节我们的错觉在加剧危机发生/12

第四节危机需要正确面对/20

第二章危机的分类与识别/31

节与诬告/34

第二节误解与失误/40

第三节事故与灾难/45

第四节谎言与造/47

第三章危机的演变/51

节危机的五大阶段/53

第二节危机中的“盲人摸象”/67

第三节次生危机的到来/71

第四章危机力/83

……

内容简介：

许多企业和单位在常的工作当中虽然常提危机意识、风险意识，但在实际的管理过程当中却又鲜见其行动，危机往往后流于一种号和形式。然而，危机事件汹涌而来之时，管理者、当事人却又是乱作一团，甚至接近忽略科学的处置原则和正确的引导方法。一些企业和个人因此大受损失，声誉扫地，令人不感叹惋惜。
本书尝试从危机的本质中探析规律的知识体系，让管理者更能清晰地意识到危机带来的挑战，从传播的底层逻辑中揭示一些经典案例背后的原因，以帮助危机处置者从“知其然“上升到”知其所以然“！

作者简介：

马龙照，于北京大学新闻与传播学院，危机管理培训专家，中国广告主协会教育专家委员会委员，先后受聘于中国建筑、中核集团、电网、中国移动、中信银行、工商银行、中国邮储银行、兴业银行等国企央企、金融机构及各地党政部门，负责培训危机管理及舆情应对专业课程。
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