公共关系实务 大中专高职计算机 刘丹，彭艳主编
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作者:
刘丹，彭艳主编
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出版社:
清华大学出版社
-
ISBN:
9787302529712
-
出版时间:
2019-06
-
版次:
2
-
装帧:
其他
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开本:
16
-
页数:
216页
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字数:
342千字
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作者:
刘丹，彭艳主编
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出版社:
清华大学出版社
-
ISBN:
9787302529712
-
出版时间:
2019-06
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版次:
2
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装帧:
其他
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开本:
16
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页数:
216页
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字数:
342千字
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上书时间2024-04-12
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目录：
导论 理解公共关系
经典语录
知识目标
技能目标
情景写实
任务一 公共关系的基本概念
任务二 公共关系的产生与发展
任务三 公共关系的基本职能
任务四 公共关系的职业道德
要点结
练与提高
模块一 公共关系的主体
经典语录
知识目标
技能目标
情景写实
任务一 公共关系组织机构
任务二 专业公共关系公司
任务三 公共关系人员
要点结
练与提高
模块二 公共关系的客体
经典语录
知识目标
技能目标
情景写实
任务一 顾客关系
任务二 中间商关系
任务三 新闻媒介关系
任务四 社区关系
任务五 其他公共关系
要点结
练与提高
模块三 公共关系的沟通方式
经典语录
知识目标
技能目标
情景写实
任务一 公共关系演讲
任务二 公共关系新闻宣传
任务三 公共关系广告
任务四 公共关系谈判
任务五 人际交往
要点结
练与提高
模块四 公共关系的工作程序
经典语录
知识目标
技能目标
情景写实
任务一 公共关系调查
任务二 公共关系策划
任务三 公共关系实施
任务四 公共关系评估
要点结
练与提高
模块五 公共关系的专题活动
经典语录
知识目标
技能目标
情景写实
任务一 新闻发布会
任务二 展览会
任务三 赞助活动
任务四 庆典活动
任务五 联谊活动
要点结
练与提高
ⅵ
ⅴ
模块六 公共关系的危机管理
经典语录
知识目标
技能目标
情景写实
任务一 公共关系危机的基本概念
任务二 公共关系危机的成因
任务三 公共关系处理危机的原则与
任务四 公共关系危机发展的不同阶段及处理
要点结
练与提高
模块七 公共关系的礼仪
经典语录
知识目标
技能目标
情景写实
任务一 仪表礼仪
任务二 交往礼仪
任务三 接待礼仪
任务四 宴会礼仪
要点结
练与提高
公关员职业资格试模拟题
公关员职业资格试模拟题(一)
公关员职业资格试模拟题(二)
公关员职业资格试模拟题(三)
公关员职业资格试模拟题(四)
公关员职业资格试模拟题(五)
公关员职业资格试模拟题(六)
公关员职业资格试模拟题(七)
公关员职业资格试模拟题(八)
参文献
内容简介：
本书吸纳了国外优选的公共关系研究成果与靠前公共关系职场实践的运作经验，使读者透过各类组织的公关实践，探求公关真谛。本书严谨、系统地阐述了公共关系学的理论知识与实务作内容，同时将经典案例、公关实践、职业技能训练等有机结合，达到理论体系线条清晰、实务内容求实到位的编写目的。
精彩内容：
模块三公共关系的沟通方式 自信心对于事业简直是，有了它，你的才智可以取之不尽、用之不竭。 ――［法］卢梭 1.掌握公共关系演讲和新闻写作。 2.掌握公共关系谈判的程序。 3.掌握人际交往的方式和。 1.能够进行公关广告策划。 2.能够在学和工作中较好地与他人进行沟通。 辉煌公关公司的笔业务很好顺利，没过多久，重庆的这家餐饮企业又找到小刘，请他们帮忙设计一个公关广告。小刘这下可犯了难，因为他只做过商业广告，对公关广告可没什么经验。那让我们来帮帮他吧！ 任务一公共关系演讲 演讲又叫讲演或演说是指在公众场所以有声语言为主要手段以体态语言为辅助手段针对某个具体问题鲜明、完整地发表自己的见解和主张阐明事理或抒发情感进行宣传鼓动的一种语言交际活动。 一、演讲的准备 ？1.明确目的拟定讲题 演讲的题目需要根据时间、地点、场合等客观条件确定；需要根据组织在某一时期公关工作的主要目的和任务来确定。因此每次演讲之前公关人员都要在强烈的公关观念指导下来确定选题。 ？2.撰写讲稿或提纲 撰写讲稿的步骤如下。 (1) 在选题确定之后要围绕主题认真选材。 (2) 设计严密、周详的结构。 (3) 进行认真、得体的修辞。 (4) 推敲修改加工成文。 ？3.熟悉讲稿理清思路 (1) 意义记忆法。即抓住内容加深理解记住意义。 (2) 结构记忆法。即紧扣线索遵循逻辑记住结构。 (3) 形象记忆法。即围绕事件根据过程记忆形象。 (4) 情感记忆法。即运用情感认真投入记住情理。 记忆讲稿切忌机械背诵。登台演讲时应根据临场状况进行适当调整、补充或删减。在这种意义上讲记忆讲稿只是为了理清思路。 ？4.反复练讲找准感觉 登台演讲之前无论是老将还是新兵无论有无讲稿都要进行反复地练讲。有讲稿者可以照着稿子练讲没有演讲稿者要在自己的头脑里练讲。 无论自我练讲还是在他人面前预讲要紧的是心里要有听众要对登台演讲时的情景进行预设如礼堂有多大出席者有多少什么人出席出席者会对演讲抱什么态度怎样将演讲推入等。 练讲像戏剧的彩排一样是很好重要的环节要认真对待、反复演练练到自己满意为止。 二、演讲的设计 ？1.演讲 演讲既是艺术须讲究。演讲时的会带给听众某种印象一方面不可随随便便、松松垮垮；另一方面不可一本正经故作姿态。虽然个人的格与的惯对此影响很大不过一般而言仍有方便演讲的即所谓“轻松的”。登台时应自然大方、充满自信、精神饱满、举止文雅、仪态优美、情绪愉悦、步履自然、面带微笑应力求给听众以彬彬有礼、文雅庄重的印象。 ？2.开场白 演讲的开场白是演讲的开头它是演讲的一个重要组成部分。好的开场白能起到吸引听众、控制场面、调动情绪、交代讲题、树立形象、引起兴趣、铺垫信息、激发情感的作用。 在处理开场白时应注意以下几点。 (1) 不可太长。 (2) 不可故弄玄虚。 (3) 不可不顾对象特点。 (4) 不可照本宣科。 美国前统在清华大学演讲的开场白中说：“清华大学的治学标准和声誉闻名于世我也知道能入这所大学本身是一个很大的成，祝贺你们！” ？3.演讲的用语 1) 演讲的语音 （1） 字正腔圆。即咬字准确、发音清晰、声音圆润、自然流利、清亮甜美。 （2） 抑扬顿挫。即在音调方面要讲究四声，语速应注重缓急语势应讲求强弱、轻重。 （3） 服从内容需要。语音的处理必须根据演讲内容的需要而决定受内容中所包含的思想感情的制约。 波兰有一位明星摩契斯卡夫人一次她到美国演出时观众请求她用波兰话讲台词。于是她站起来开始用流畅的波兰话念词观众都只觉得听起来很好舒服但不了解其意。她的语调渐渐转为激愤、高亢很后在悲怆万分时戛然而止。台下的观众鸦雀无声同她一样沉浸在悲伤之中。 资料来源：张萍.公共关系实务［m］.2版.重庆：重庆大学出版社，2011. 想一想：这个案例给我们的启示是什么？ 2) 演讲的语义 （1） 准确恰当。即说人述物、表理达情应当尽量实事求是不能有歧义。 （2） 明白易懂。即演说时所用的语言要与听众的水相一致不可故作高深。 （3） 生动形象。即演讲的语言要活泼新鲜让听众有身临其境的感觉。 （4） 幽默风趣。即演讲中把复杂的事物简单化难懂的东西生活化利用倒错法等手段使普通的事物和现象喜剧化以活跃气氛、吸引听众。 （5） 充满感情。即演讲者应随演讲内容所含的感情而动褒扬贬抑渺小歌颂崇高讽刺卑俗兴奋之处可手舞足蹈悲痛之处可捶胸顿足。 ？4.结尾 演讲结尾的类型和方法多种多样不拘一格演讲者可根据自己演讲的具体时间、地点、主题、听众及自己个等因素选择适合自己结束演讲的方法使之有效地为演讲的思想和目的服务。 演讲的结尾忌以下几点。 (1) 虎头蛇尾、草草收兵。 (2) 画蛇添足、节外生枝。 (3) 冗长拖拉漫无边际。 (4) 千篇一律、废话连篇。 (5) 旁敲侧击、讽刺挖苦。 三、演讲的传达 公关演讲的内容很多但不同的内容包含着共同的属。 ？1.真实 演讲的内容要真实要言之有理要经得住公众的察、检验要对公众讲真话。 ？2.丰富 能够形成公关演讲内容的素材很多如产品形象、职工形象、标志形象、服务形象等。当然丰富并不等于冗杂不等于胡乱堆砌。 ？3.新奇 公关人员要学会从多方位、多角度观察、评价事物发掘所在组织的形象的、新奇的、有感染力的因素并将其告知公众让公众在听讲中获得生动的审美感受。 ？4.透彻 透彻并不等于繁杂深刻也不等于深奥透彻应当是在由此及彼、由表及里的过程中实现的是在用丰富的例证、浅显的道理中化复杂为简单、化抽象为具体而实现的。 ？5.典型 公关演讲内容的素材要丰富但内容的中心必须突出所选的材料、所举的事例都应是公众关注的典型的东西。 ？6.服务 服务是公关演讲内容的很本质、很关键、很重要的属也是衡量演讲内容是否恰当的标准。 联系自己的大活，准备一份演讲稿，并在班上进行演讲。 任务二公共关系新闻宣传 对于企业而言公关新闻是关于企业且有利于塑造良好企业形象、培育良好公众关系的新近事实的报道。 一、新闻资料的准备 ？1.新闻价值 新闻价值是指包含特殊素质的新闻事实在传播过程中以社会影响或社会效应方式所反映出来的功能。影响某一事件是否具有新闻价值的因素如下。 1) 特殊。一个事件如果很罕见、奇特如重要人物的活动则该事件具有特殊的新闻价值。 2018年11月15至11月21，出席亚太经合组织第二十六次人非正式会议，对巴布亚新几内亚、文莱和菲律宾进行国事访问，并在巴新同建交的太洋岛国人会晤。 2) 重要。对某一地区或的政治、经济和社会生活产生影响的重大事件具有很高的新闻价值。但有时像挤公交车这类小事也会因为一些因素变成具有重大新闻价值的事件。 2018年11月5至11月10，首届中国靠前进博览会在会展中心（上海）举办。 3) 时效。时间近、内容新这是判断新闻质量的重要标准之一过时的消息不叫新闻记者都争相报道头条新闻这是新闻时效的体现。 4) 接近。所报道的事实与准备接受这一消息的公众在心理距离和空间距离上越接近越好。 5) 真实。新闻报道绝不能主观臆断、弄虚作、欺骗公众虚的报道不仅有违新闻的宗旨也有损于组织的形象和声誉。 6) 人情味。事件与亲情、爱情、人道主义方面的内容有关往往都能吸引很多人的注意。 重庆“90后”女孩为照顾88岁外婆，带其上班，寸步不离 重庆的“90后”黄丽华为了照顾88岁外婆带着外婆上班，寸步不离。黄丽华说小时候外婆用围裙将她背在背上用温柔和慈祥给了她快乐的童年。长大以后她将88岁的外婆接到重庆端茶送水、咀嚼喂食。黄丽华说现在她给外婆的都是童年时外婆曾给她的。 她经营的串串香餐馆每天下午开门黄丽华便带着外婆一起上班。外婆已经88岁高龄在农村老家待了一辈子不适应城里生活如果留她一个人在家不安全。更重要的是惯在农村走家串院的外婆独门独户地待了一段时间整个人都有些萎靡。所以黄丽华决定带外婆上班。 女花光学费救白血病男友穿婚纱病房求婚 2014年7月17湖南省长沙市中南大学湘雅医院的病房里一个年轻的女生正在调着一杯热水女生的水倒得很好细心接了一杯温水后再把水倒在自己的手上认为水温合适了才拿给躺在病床上的男生喝。 这个女生叫向华而那个躺在病床上的男生是她的男朋友名叫李真两人都是24岁在大学相识相恋并在今年同时上了广州的但在今年6月份李真查出患有急白血病打破了两人静的生活。 向华：“有他在身边我很安心。” “6月30我们在怀化市535医院体检医生告诉我们李真可能是得了白血病让我去长沙的医院检查一下那天晚上坐在去长沙的汽车上我们两人一直哭哭到累了他靠在我肩膀上睡着了。”向华说从那开始她没有再在他面前流过一滴眼泪。 湘雅医院的确诊通知书是向华一个人去拿的。“我当时的反应是不让李真知道偷偷地在厕所哭了好久等到心情复了才去见李真我什么都没对他说但是我觉得他已经知道了我们这样走着一句话都没说。” 为了救治李真向华将自己打工赚到的1万多元学费都用在了看病上她不敢告诉爸爸妈妈她已经没有钱去上学了。“以前都是他在照顾我现在换我照顾他了只要在他身边我觉得很安心我希望可以和他一起去上学。”向华笑着说出这一段话眼角却流出泪来。 李真：“如果我能够好起来我不会再放弃她。” 因为这个病李真是认为他在拖累向华他曾经偷偷地和朋友说要好好照顾向华如果他9月份还没好的话要让向华去上学。 白天李真的大学同学都会过来看看他他也是表现得很开心但一到晚上李真会偷偷地爬起来看着窗外有时候向华看到了也不敢打扰他只好一个人偷偷抹眼泪。 坐在病床上李真用他虚弱的声音说：“我现在觉得我很大的亏欠是向华她们家把所有的希望都寄托在了向华身上如今她为了我把学费都花光了我心里不好受时我格比较内向不太爱讲话从来不知道自己在别人心里原来是这么重要如果我能好起来我不会再放弃她。” 李真说：“我们家现在所有人都已经默认向华是我的媳妇了我现在很大的希望是能看到向华穿上婚纱拍一张美美的婚纱照算画面里可能不会有我。”听到这句话向华躲在病房外大声哭泣。 ？2.对组织可能有价值的新闻事件 对于企业来说下述事件可能具有新闻价值。 （1) 产品生产和技术改造方面有新成。 医药城新药填补靠前空白 2013年9月25中国医药城的江苏亚虹医药科技有限公司对外公布该公司针对浅表膀胱癌研发的单独服型新药apl？1202获得食品药品监督管理局二期临床试验批件今年年底将全面进入二期临床试验阶段。 （2) 企业产值、销售额、利润、出创汇等方面有重大突破对和地方做出重大贡献。 （3) 产品价格的重大变动及因此给公众带来的影响。 （4) 企业重大的庆典活动及与名人有关的事件。 2012年10月26重庆晨报讯昨意大利质品牌gucci在解放碑金鹰财富中心举办开幕典礼这是gucci在重庆开设的第二家专门店。gucci中国区经理汤展韬亲临现场。台湾地区地区影星吴尊也前来助阵。 （5) 企业的重大变动。 2010年8月2吉利控股集团正式完成对福特汽车公司旗下沃尔沃轿车公司的股权收购。吉利集团向福特公司支付了13亿美元现金和2亿美元银行票据余下资金也将在下半年陆续结清。随着吉利沃尔沃的资产交割的顺利完成也意味着这场至今为止中国汽车行业很大的一次并购画上了一个圆满的句号。 （6) 企业员工的动人事迹及获得的特殊荣誉。 二、新闻稿的撰写 ？1.新闻稿的结构 新闻稿结构有倒金字塔式、正金字塔式、折中式、铺直叙式等。 1) 倒金字塔式 首先，在导语中写一个新闻事件中很有新闻价值的部分比如一场球赛刚刚结束观众、读者、听众们很想知道的是结果或者是某个球员的发挥情况先从这里写起；其次在报道主体中按照事件各个要素的重要程度依次递减写下来很后面的是很不重要的。同时注意一个段落只写一个事件要素不能一段到底。 2) 正金字塔式 此种写作方式刚好与倒金字塔式相反是以时间发生顺序作为行文结构的写作方式依序分别是引言、过程、结果采用渐入的方式将新闻重点摆在文末一般多用于特写。 3) 折中式 折中式又叫新华体，此种写作方式为倒金字塔式、正金字塔式的折中即新闻中很重要的讯息仍然在导言中呈现然后再依新闻的时间或逻辑叙述。我们的新闻报道一般是遵循时间顺序但是这种“讲故事”的写法已经不适合受众的阅读惯(一般人没有时间听你讲长篇大论)所以“新华体”在吸收中外新闻报道之长的情况下诞生了。 4) 铺直叙式 此种写作方式注重行文的起、承、转、合力求文字的流畅，适合组织在发表声明时使用。 ？2.新闻的写作要求 新闻的写作要求如下。 (1) 面向大众的知识面和接受能力使读者易于理解。 (2) 文字使用应通俗易懂避个人化和自我缩小读者群效应。 (3) 简明扼要选择关键、能吸引注意力和很能说明主题要点的内容来写。 (4) 注意多方位与从不同的叙事角度和观点分析。 ？3.新闻内容的要点 1) 标题 标题是稿件的题目和精粹应用简洁、扼要且能吸引读者的文字概括新闻重点和主体。比较复杂的新闻或者比较重大的新闻稿还可加上副标题。 2) 导语 新闻稿的首句或首段是新闻事件的浓缩应以扼要和简洁的笔触叙述新闻的要点和事件轮廓。 3) 正文 新闻稿的躯干解释和深化导语应导语中提及的内容进一步解释和叙述事件的细节使读者深入了解。其他补充如图片、表格等。 为一次校园新闻事件撰写一篇新闻稿。 任务三公共关系广告 广告是为了某种特定的需要通过形式的媒体公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段。 一、广告分类 广告主要分为两类即商业广告和非商业广告。商业广告以推销为主目的是获取经济效益。非商业广告分为公共关系广告和社会广告。 公共关系广告是为扩大社会组织的知名度提高信誉度树立良好的形象以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传。 二、公共关系广告的类型 ？1.实力广告 实力广告是指用广告的形式向公众展示组
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