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郭汉尧 著 / 华中科技大学出版社 / 2010-01 / 平装
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上书时间2023-03-27
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客户分级管理实务
企业完全没有必要为全部的客户提供相同的服务,应该为全部客户提供不同级别的服务。这样做,企业可以获得更高的利润。《客户分级管理实务》以如何对客户进行分级及如何服务不同级别的客户为主要内容,详细介绍了如何对客户分级,分级应注意哪些事项。不同级别的客户如何进行有针对性的服务等内容,以此不断提高客户的忠诚度,为企业高效发展助力。
《客户分级管理实务》为企业对客户科学分级、针对性服务,实现更多利润提供一个完备的解决方案。
郭汉尧,实战派销售力提升专家,资深店长培训专家,资深品牌运营与策划专家,首创顶天立地四轮驱动品牌运作理念,多家成长型企业品牌营销顾问,拥有丰富的品牌运作及营销管理实战经验。几洲同行品牌营销策划机构领军人物,《销售与市场》杂志礼第一营销团专家,汉硕管理学院MBA教授,《赢家大讲堂》特聘专家,贵派品牌营销学院院长、步之霸品牌终端管理学院院长。
第1章客户服务一1.1传统客户服务1.2客户的变化决定企业的行动1.3客户服务细分决定客户营销成败第2章确定目标2.1客户细分是客户关系管理的重要手段2.2用科学方法进行客户价值评估2.3客户细分发现增量市场第3章服务好最基本的顾客群3.1这样的客户不要错过3.2这样的客户不能丢3.3只有留下客户,才有机会服务客户第4章与客户充分沟通4.1拿什么与客户沟通4.2沟通之要第5章重视收集客户端资料,以便更好地设计价值程序5.1原始资料收集5.2寻找准客户第6章始终如一6.1失去老客户的损失巨大6.2关心客户且持之以恒6.3留住客户的策略实施第7章如何有效服务重要客户7.1提高客户满意度的方法和途径7.2全面提高服务质量以留住核心客户7.3正确处理客户抱怨以留住核心客户7.4贯彻实施第8章如何服务战略大客户8.1突破大客户的瓶颈8.2客户商机的定义与来源8.3五步四库三阶段——商机管理8.4制胜大客户的六大法宝
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开播时间:09月02日 10:30