数据中心跨区域一体化运营:兴业银行集团科技共赢发展实践

本书介绍了兴业银行在企业现代化综合金融服务集团发展前景下，坚持科技兴行战略，经过30 年的摸索实践，形成独具特色的数据中心跨区域一体化运营管理体系，并介绍了该运营管理体系的建设思路、方法和落地经验。为银行业构建跨区域的“双活”“多活”数据中心和一体化运营管理进行了探讨与实践。

詹志辉，兴业银行网络金融部总经理。理学硕士、工商管理硕士，高级工程师、经济师。历任兴业银行泉州分行信息科技部总经理、兴业银行研发中心高级经理、计算机运行中心副主任（主持工作）、信息科技部副总经理兼数据中心主任；ITSS数据中心运营管理工作组专家委员会委员、云计算发展与政策论坛用户委员会专家、互联网数据中心服务提供商服务能力分级评估专家。

目录

CONTENTS

第1章 “科技兴业”—— 兴业银行科技发展纪实 // 001

1.1 兴业银行：“中国最大股份制银行之一” // 002

1.1.1 兴业银行发展历程 // 002

1.1.2 兴业银行主要业务 // 005

1.1.3 兴业银行主要成就 // 006

1.2 兴业科技：“中国最大的金融同业科技输出者之一” // 008

1.2.1 兴业信息科技发展历程 // 008

1.2.2 兴业信息科技部介绍 // 012

1.2.3 兴业同业科技输出介绍 // 013

1.2.4 兴业科技主要成就 // 015

1.2.5 兴业银行数据中心介绍 // 016

第2章 “四地七中心”—— 兴业银行一体化运营建设历程 // 021

2.1 商业银行IT运维发展历程、现状和趋势 // 022

2.1.1 商业银行IT 运维发展历程 // 022

2.1.2 商业银行IT 运维发展现状和发展趋势 // 023

2.2 兴业一体化运营建设历程 // 025

2.2.1 1995—2000 年：从兼职走向专职 // 026

2.2.2 2001—2005 年：从区域走向全国 // 027

2.2.3 2006—2010 年：从分散走向集中 // 029

2.2.4 2011—2015 年：从被动走向主动 // 030

2.2.5 2016—2020 年：从运维走向运营 // 033

第3章 运营管理：基本理论、标准和方法 // 037

3.1 一体化运营参考标准及理论 // 038

10 数据中心跨区域一体化运营

—兴业银行集团科技共赢发展实践

3.1.1 银行信息科技风险管理指引 // 038

3.1.2 信息安全等级保护体系 // 040

3.1.3 ITIL // 043

3.1.4 COBIT // 047

3.1.5 ISO/IEC 20000 // 049

3.1.6 ISO/IEC 27001 // 051

3.1.7 ISO 22301 // 054

3.1.8 GB/T 28827.1 // 056

3.1.9 GB/T 33136 // 058

3.1.10 平衡计分卡 // 059

3.2 兴业银行的选择和实践 // 061

3.2.1 相关标准选择 // 061

3.2.2 兴业银行实践 // 064

第4章 一体化运营 —— 兴业银行模式综述 // 067

4.1 兴业一体化运营的总体目标和思路 // 068

4.1.1 夯实基础：加强基础设施建设保障业务稳定有序发展 // 069

4.1.2 人员一体：强调自主能力培养、定期轮岗机制、文化塑造 // 072

4.1.3 流程一体：跨区域流程协同、人员考核与流程考核匹配，

驱动流程落地 // 074

4.1.4 平台一体：打通多平台数据流，实现闭环管理 // 076

4.1.5 资源一体：实现资源共享，按需弹性扩展 // 078

4.1.6 共享共赢：开展利润化改革，以利润化运营促进运营成本降低 // 080

4.2 兴业“四地七中心”总体运行架构 // 081

4.2.1 数据中心运行模式演进 // 081

4.2.2 兴业银行数据中心逻辑架构 // 083

4.2.3 兴业银行数据中心物理架构 // 084

4.2.4 兴业银行数据中心管理架构 // 084

4.3 兴业银行模式特点和价值 // 087

4.3.1 特点分析 // 087

4.3.2 价值分析 // 089

第5章 组织体系架构和能力建设 // 091

5.1 目标和策略 // 092

5.2 常见数据中心的组织模式 // 093

目录 ? 11

5.2.1 常见组织模式 // 093

5.2.2 各组织结构比较 // 094

5.3 兴业银行数据中心的多维组织架构和角色职能设计 // 095

5.3.1 多维组织架构 // 095

5.3.2 角色职能设计 // 097

5.3.3 架构特点 // 098

5.3.4 行政组织架构和职能 // 099

5.4 组织绩效考核和能力激励 // 100

5.5 个人纵深化能力建设 // 102

5.6 团队梯队化能力建设 // 105

5.7 组织一体化能力建设 // 106

5.8 数据中心岗位设计 // 110

5.8.1 管理类岗位 // 110

5.8.2 技术类岗位 // 111

第6章 流程体系构建和能力建设 // 113

6.1 目标和策略 // 114

6.2 职能中心流程规划 // 114

6.3 IT服务管理流程介绍 // 115

6.3.1 事件管理 // 115

6.3.2 问题管理 // 120

6.3.3 变更管理 // 124

6.3.4 发布管理 // 129

6.3.5 配置管理 // 133

6.3.6 服务级别管理 // 137

6.3.7 业务关系管理 // 141

6.3.8 能力管理 // 144

6.3.9 服务连续性管理 // 148

6.3.10 服务可用性管理 // 154

6.3.11 服务预算与核算管理 // 156

6.3.12 信息安全管理 // 160

6.3.13 供应商管理 // 163

6.3.14 合同管理 // 166

6.3.15 服务报告管理 // 168

12 数据中心跨区域一体化运营

—兴业银行集团科技共赢发展实践

6.4 流程责任定位 // 171

6.5 流程设计特点 // 171

第7章 技术体系架构和能力建设 // 173

7.1 目标和策略 // 174

7.2 平台工具介绍 // 174

7.2.1 平台架构设计 // 174

7.2.2 平台管理工具 // 179

7.3 网络架构介绍 // 209

7.3.1 网络要求 // 210

7.3.2 网络设计 // 212

7.3.3 网络建设 // 217

7.3.4 兴业银行新一代环形网介绍 // 222

第8章 资源体系构建和能力建设 // 225

8.1 目标和策略 // 226

8.2 资源池规划和建设 // 227

8.2.1 资源池建设的必要性 // 229

8.2.2 存储资源池建设 // 230

8.2.3 计算资源池建设 // 235

8.2.4 备份资源池建设 // 239

8.2.5 网络资源池建设 // 241

8.2.6 基础设施资源池 // 244

8.3 资源池管理和使用 // 247

8.3.1 资源使用申请与分配 // 247

8.3.2 资源计量 // 249

8.3.3 资源池监控 // 250

8.3.4 资源使用后评价 // 252

8.3.5 资源池调度 // 252

8.3.6 资源动态优化 // 255

第9章 运营体系构建和能力建设 // 257

9.1 从运维到运营：“开放、品质、共享”的共享服务中心规划 // 258

9.1.1 体系目标 // 258

9.1.2 体系要求 // 258

目录 ? 13

9.2 从运维到运营的转变 // 260

9.3 服务设计与开发 // 262

9.3.1 服务设计与开发要点 // 262

9.3.2 服务产品设计与开发 // 262

9.3.3 服务目录设计与开发 // 269

9.3.4 创新型服务 // 271

9.4 服务预算与核算 // 275

9.4.1 服务预算与核算设计要点 // 275

9.4.2 预算与核算目标 // 275

9.4.3 关键活动与流程 // 276

9.5 服务定价 // 279

9.5.1 服务定价方式 // 279

9.5.2 服务定价实践示例 // 280

9.6 服务计费与报告 // 284

9.6.1 服务计费管理 // 284

9.6.2 服务报告管理 // 287

9.7 IT服务目录 // 289

9.8 持续服务改进 // 293

第10章 指标考核与能力评价 // 295

10.1 指标考核 // 296

10.1.1 评估方法 // 296

10.1.2 指标维度 // 296

10.1.3 指标设计与分布 // 297

10.1.4 设计特点 // 307

10.2 能力评价 // 308

10.2.1 能力的评价 // 308

10.2.2 能力要素视图 // 311

10.2.3 要素选择策略 // 314

10.2.4 局部能力的全局关系 // 314

10.2.5 能力的全局优化方法 // 316

第11章 “两能”体系建设 // 319

11.1 “两能”驱动的兴业银行数据中心运营保障 // 320

11.1.1 “两能”体系概述 // 320

14 数据中心跨区域一体化运营

—兴业银行集团科技共赢发展实践

11.1.2 “两能”体系方法论 // 320

11.1.3 “两能”体系框架介绍 // 320

11.2 预警能力建设 // 323

11.2.1 监控预警工作内容 // 323

11.2.2 监控预警平台设计 // 324

11.3 应急能力建设 // 326

11.3.1 应急管理 // 326

11.3.2 应急预案 // 338

第12章 “三位一体”信息安全体系建设 // 341

12.1 三位一体的数据中心信息安全 // 342

12.1.1 CSA 云安全管理模型 // 342

12.1.2 ENISA 云安全模型 // 342

12.1.3 ISO 27001 标准 // 343

12.1.4 “三位一体”的共享数据中心安全框架 // 343

12.2 安全策略管理 // 344

12.2.1 信息安全风险管理 // 344

12.2.2 信息安全管理策略 // 345

12.2.3 安全合规及审计 // 345

12.3 安全技术管理 // 346

12.3.1 架构安全 // 346

12.3.2 资源安全 // 347

12.3.3 应用安全 // 349

12.3.4 操作安全 // 350

12.4 安全组织及流程 // 351

12.4.1 信息安全组织 // 351

12.4.2 信息安全管理流程 // 352

12.4.3 业务连续性和灾难恢复 // 352

12.5 信息安全管控 // 353

参考文献 // 355

后记 // 356