成长文库—销售就是玩转情商

本书中所谓的“玩转情商”，其实是在“客户”的基础上，让人们“重视个人”，在都呈现好时再“争取利润”的过程。本书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软的重要。并且从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成销售辉煌。

潘鸿生，书作者，图书馆阅读推广者。男，曾任职于某知名出版社，现为图书策划人，一直从事图书编辑和翻译工作，喜欢与文字打交道，同时也收获颇丰，编撰过心理、历史、人文等方面的书籍，发表作品数百万字。曾出版过听南怀瑾大师讲庄子、做人如水的哲学、抛开感，保持理、一开让人喜欢你、耐得住寂寞，经得起折磨等几十本图书，深受读者喜爱。

                目 录

第一章 你的销售情商价值百万

情商决定你的销售成败.................................................................. 003

要做好销售工作，必须要有自信.................................................. 006

随机应变，时刻保持灵活的状态.................................................. 010

自我激励，为销售事业打气加油.................................................. 014

好心态是销售成败的关键.............................................................. 018

激发潜意识，挖掘你的销售潜能.................................................. 024

销售业绩都是拿挫折换来的.......................................................... 028

第二章 提高素养：先做好自己，再去做销售

做自己情绪的主人.......................................................................... 035

真诚是销售的金钥匙...................................................................... 039

热情的人，很难被人拒绝.............................................................. 044

品德是金，决定销售的成败.......................................................... 049

诚实守信才能赢得客户的信任...................................................... 053

培养优秀销售员的良好习惯.......................................................... 058

为了提高销售业绩，必须不断学习.............................................. 064

第三章 没有赢不了的开局，

只是你没打好第一印象这张牌

重视个人形象，塑造打动人心的第一印象 ................................. 071

精彩的开场白，助你赢得漂亮的开门红 ..................................... 075

微笑是你最好的销售名片.............................................................. 078

热情地握手，为第一印象加分...................................................... 081

巧用名片，成功推销自己.............................................................. 085

提高亲和力，让人喜欢你.............................................................. 088

得体的称呼是销售的敲门砖.......................................................... 092

第四章 做好沟通：情商是与人高效沟通的法宝

成功销售离不开好口才.................................................................. 099

记住客户的名字，赢得客户好感.................................................. 101

保持你的幽默感，让“笑果”带来“效果” ............................. 105

巧妙提问，摸清客户的真正需求.................................................. 108

赞美说得好，销售业绩差不了...................................................... 111

用心倾听，赢得客户的心.............................................................. 115

第五章 建立朋友圈：销售就是要搞定人

人脉是通往财富的入门票.............................................................. 123

让客户欠你的人情.......................................................................... 127

与客户保持长期的联系.................................................................. 131

老客户是一座金矿.......................................................................... 133

与客户真诚交朋友，你会获益多多.............................................. 138

主动帮助客户，你也一定会受益.................................................. 142

维系客户，做好名片管理工作...................................................... 145

第六章 销售攻心术：不懂心理学就做不好销售

销售是“心”与“心”的较量...................................................... 151

投其所好，谈论客户感兴趣的话题.............................................. 154

拿下客户，情感是打头阵的先锋.................................................. 159

激发好奇心，吸引客户的注意力.................................................. 162

虚心请教，迅速赢得对方好感...................................................... 165

第七章 没有卖不掉的产品，只是你的销售功夫不到家

一次示范胜过一千句话.................................................................. 173

让数据成为你最有说服力的推手.................................................. 177

对症下药，有针对性地说服客户.................................................. 180

巧用激将法，让客户主动成交...................................................... 182

行之有效的 AIDMA 销售法则 ....................................................... 186

强调产品的独特卖点...................................................................... 188

第八章 没有抓不住的商机，

只是你没扮演好客户顾问的角色

表现出你的专业，当好销售顾问.................................................. 195

讲好故事，让你的产品介绍与众不同.......................................... 198

利用“第三方证明”，让客户主动埋单 ..................................... 201

换位思考，站在客户的角度考虑问题.......................................... 205

帮犹豫不决的客户下决心.............................................................. 208

售后不好，客户全跑：决不把问题留给客户 ............................. 211