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智能客户服务实务 2025-06 王鑫赵雨主编 高等教育出版社
王鑫 赵雨 / 高等教育出版社 / 2025-06 / 其他
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上书时间2025-12-25
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智能客户服务实务
本书“十四五”职业教育国家规划教材,也是国家职业教育市场营销专业教学资源库、职业教育国家在线精品课程配套教材。 本书以增强读者对智能时代客户服务相关工作的认知,提升相应职业技能为宗旨,紧密跟踪客户服务行业的最新动态与技术,深度融合企业实战案例,全面而系统地解构了客户服务主要岗位及工作流程。本书遵循学生认知规律,依据智能客户服务领域的核心职业活动,精心构建了八个项目:走近智能时代客户服务、开展智能化客户服务管理规划、掌握客户服务沟通技巧、做好客户服务接待、正确处理客户投诉、客户服务质量监控、精细分析客户数据、智能优化客户体验。 本书融入“以人为本、和谐共荣”的中华传统商业文化和智慧,落实立德树人的根本任务。本书为适应新质生产力的发展需求,充分调研客户服务行业企业,融入人工智能、大数据分析、机器人流程自动化、自然语言处理等新方法、新技术、新标准、新应用,从而更好地应对日新月异的数字营销市场环境。 本书既可作为高等职业教育专科、本科院校市场营销、电子商务、网络营销与直播电商等专业客户服务相关课程的教材使用,也可作为客户服务、客户管理等领域从业人员的参考书籍。 本书在“智慧职教”平台上建有数字课程,配有类型丰富的数字化教学资源,已选取其中的优质资源,通过二维码的形式在书中展示。教师如需获取本书授课用PPT、习题答案等配套资源,请登录“高等教育出版社产品信息检索系统”(xuanshu.hep.com.cn)免费下载。
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开播时间:09月02日 10:30