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陈巍 著 / 中国社会科学出版社 / 2003
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客户至尊:金牌服务技巧
本书以服务循环图为主线,对每个服务阶段的服务技巧进行提炼,是复杂的服务技巧简单化,此外还包括案例分析、角色扮演等多种互动形式的实战练习。
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开播时间:09月02日 10:30