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江伟燐 著 / 上海科学普及出版社 / 2020-10 / 精装
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上书时间2025-09-07
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有害生物防制业经营管理指导手册
企业要赶超对手,就需要掌握赛道上的每个超车点。本书每章节末端都有一个超车点的介绍,让读者掌握每个超车点的特征,帮助大家找到适合的弯道实现赶超。
市场的发展已不能忽略互联网的作用和影响力,本书在营销、施工、客服、品控和日常管理过程中,就如何利用信息化提升工作效率和降低经营成本等提出众多案例,让读者认识信息化可在日常工作中应用的各种场景。
涉及管理的章节部分插入多个图表,方便学习。
本书注重实用而不拘泥于形式,突破了文字堆砌的死板模式,避免赘述。每章内容务求去粗取精,尽量以最直接的形式向读者介绍经营管理上的各种“干货”。
第一章 看市――谋定而后动,后发而先至 PCO、IPM、PMP代表什么 行业的前世和今生如何影响未来 市场发展未来由哪三大需求推动 从生存到壮大要迈过哪4道坎 行业有多强的抗经济衰退能力 并购活动会持续不断吗第二章 争胜――迎接快鱼吃慢鱼时代 一个行业,两群竞争者 什么因素拦住公司发展壮大 三轮竞争:谁是赢家 谁有望争夺市场领军地位 跨行进入会导致大洗牌吗 蓝海市场在哪里第三章 定位――为你的公司挖掘护城河 客群定位:选择匹配的客户群体 对手定位:你会被谁替代,谁就是你的竞争对手 优势定位:怎样能比竞争对手更赚钱 模式定位:最大提升经营效益 调整定位:要与时俱进第四章 人才――人才是企业发展之源 招聘:怎样找性价比高的员工 培训:想成功就要做好“人本投资” 薪酬:一切为了提高效率 考核:员工不会做你希望的,只会做你考核的 留人:认真对待员工体验第五章 获客――让客户知道你、选择你、信赖你 营销:想生意好先要讲得好 报价:定价是门技术活 方案:公司竞争实力的完美展现 动员:全员营销是多赢的做法 防守:怎样避免客户跟着销售跑路第六章 施工――过程与结果同样重要 防制方案:对症才好下药 施工计划:提效率、降成本的关键 施工标准:服务走上标准就是要摆脱员工“绑架” 施工效果:客户最基本的要求 施工沟通:做得好还需要说得好 施工安全:永远是企业的首要考虑第七章 客服――一切为打造更好的客户体验 客户究竟需要什么,你清楚吗 客服不能一把抓,要分开抓 客户情况你知多少 按施工计划服务,客户会满意吗 客户关系管理,打造卓越的服务第八章 品控――最高的竞争壁垒当属服务本身 依据:质量谁说了算 评估:检验质量四种方法 过程:评估服务过程五个环节 体验:关注影响体验的四个环节第九章 数据――未来的竞争,都是数据竞争 出勤数据:不为低效监督,只为高效运营 排班数据:提升人均产值关键要素 经营数据:分析企业经营健康 数据管理:实现管理在线,赋能员工和经营者
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图2
图3
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开播时间:09月02日 10:30