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全新正版未开封 ,实物图 实物拍摄
[日] 竹田阳一 、[日] 小山雅明 著; 赵小平 译 / 东方出版社 / 2013-08 / 平装
售价 ¥ 8.00 2.2折
定价 ¥36.00
品相 全新
上书时间2021-09-17
服务的细节012:最勾引顾客的招牌
俗话说“三分靠商品,七分靠销售”。店铺的经营其实大部分是靠营销力来支撑的,而招牌就是店铺的营销工具。“打造店铺的魅力”是有一定的规律的。作者用了大约30年的时间致力于研究“通过招牌招揽顾客”这一课题,并在实践中成功地帮助数千家店铺或者企业通过改良招牌来招揽顾客。而《服务的细节012:最勾引顾客的招牌》就是作者30年经验的集大成。《服务的细节012:最勾引顾客的招牌》以兰彻斯特定律的市场理论为基础,加入了自己开创的“如何通过招牌来引导路人心理的方法”,还有招揽顾客的方法,可以令洋溢在街道上的能量都集中到店铺里来,从而打败竞争对手。
竹田阳一(TAKEDAYOUICHI),生于福冈县久留米市。从福冈大学经济学科毕业后,进入经济MAKER公司。后进入一家企业调查公司,45岁时自己开设了一家兰彻斯特经营株式会社,是日本知名的店铺经营专家。
制作了CD150卷,DVD130卷。并拥有诸多著作。
小山雅明(KOYAMAMASAAKI),AIWA广告株式会社社长、首席咨询家。
1956年生于神奈川县。历经广告稿撰写人、SP企划人、广告代理店销售等职位,1984年时年27岁时开设了自己的广告代理公司。从1993年开始,就职于广告媒体公司,主要从事要求投入与产出比较高的招牌事业,公司为顾客提供从企划、设计到制作施工的一系列服务。
序言前言序章打造魅力店铺有规可循你的店铺形象如何不知如何展现店铺魅力的店长们传播店铺魅力的手段与技巧优秀经营者的条件将兰彻斯特定律应用于招牌招牌不够新颖或不匹配造成顾客的大量流失基于市场理论的招牌运用法第1章什么是SI店铺同一性什么是SI(店铺同一性)兰彻斯特公式中的SI兰彻斯特公式SI的要素要素的组合展现你的店铺是否具备同一性店铺95%的标识都不具备同一性找出店铺的“强项”发现同一性必须明确将什么商品通过什么手段卖给谁用提炼的要素设计的标识来实现同一性SI(同一性)的确立是店铺在本地区首屈一指的绝对条件第2章试着自己分析自己的店铺自我分析的目的即便是简易分析也能发现SI的不统一SI店铺分析的要点第3章活用SI的标识策划引起好感的标识表现强调同质性的SI表现舍弃的勇气舍弃的效果你希望顾客怎样的时机光顾让SI表现出悬念平衡和统一CI为什么失败第4章市场与SI变化的市场战略首先用“顾客本位”来思考正因为限定在小范围,才要“顾客本位”将与竞争商家的差别化进行到底为何“三分靠商品,七分靠销售”明确在哪一区域哪些顾客群体中成为第一兰彻斯特定律的市场策略令弱者可能成为第一店铺商圈设定的关键点第5章以成为区域第一为目标,兰彻斯特公式SI的实践区域第一即魅力第一魅力的基础是平衡表现店铺各自特性用兴奋感来强调魅力安心感的范例-7&11用销售感·兴隆感来拉开与竞争对手的距离通过与顾客的匹配抓住固定的顾客群强调存在的惊喜感通过商品结构来打造魅力这样打造地域第一店第6章兰彻斯特公式SI的标识表现要点什么是标识从AIDMA法则到AIWA法则引发归属感的表现将感性诉诸于科学来打动顾客形式的心理效果了解SI的O△口游戏用形态来展现魅力从文字信息到身体语言用箭头来展现魅力粗大是基础用色彩来展现魅力实际色彩的表现要点流行色因时因地而发生改变思考日本人的审美情趣开连锁店的误算用字体等诉诸视觉的事物来展现魅力用素材来展现魅力用卡通形象和商标来展现魅力用灯光和动态来展现魅力款待顾客之心吸引顾客的高明表现手法放大店铺的存在感这个方法可以提高店铺的被识别率SI的创造性(创意)提升招揽顾客能力的三个概率提高概率的条件掌握招揽顾客的基本构造你想好招揽顾客的策略了吗第7章顾客因招牌大幅增加——兰彻斯特公式SI的实际事例兰彻斯特公式SI的实践换了个招牌,第二天开始“营业额就涨了两倍”的酒馆唤回家庭型顾客的渔具店新客不断增加的寿司店从旧商店街中得以重生的窗帘店重新装修后营业额实现190%增加的中华食堂高档又不失亲切感的红茶店终章本公司的兰彻斯特公式SI从“招牌”到“标识”掌握“到底能做什么”不如掌握“不能做什么”精专后彻底建构SISI也讲究平衡招牌也需要的管理周期后记小山雅明
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开播时间:09月02日 10:30