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[美]詹姆斯 P.(James P. Womack)、[美]丹尼尔 T.琼斯(Daniel T.Jones) 著; 陶建刚 、 罗伟 、 陆明明 译 / 机械工业出版社 / 2014-07 / 平装
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上书时间2024-05-20
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精益思想丛书·精益服务解决方案:公司与顾客共创价值与财富(珍藏版)
《精益思想丛书·精益服务解决方案:公司与顾客共创价值与财富(珍藏版)》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程,告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合,使消费者的消费体验更满意,员工能更满意,供应者能赚取更多的利润,实现三赢的局面,让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
詹姆斯·P.沃麦克(James P.Womack),是总部在美国的非营利机构精益企业研究所(www.Iean.org)的总裁和创始人。
丹尼尔·T.琼斯(Daniel T.Jones),是总部在英国的非营利机构精益企业学院(www.leanuk.org)的主席和创始人。
詹姆斯·沃麦克和丹尼尔·琼斯是《精益思想》和《改变世界的机器》的合著者。
从精益生产到精益服务解决方案导论 精益消费与精益供应第1章 学习观察消费第2章 学习观察供应第3章 彻底解决消费者的问题第4章 不要浪费消费者的时间第5章 给消费者真正想要的产品第6章 在消费者想要的地方提供价值第7章 在消费者需要的时候解决问题第8章 精益供应的挑战:管理人员的角色第9章 给消费者真正想要的解决方案:精益企业家的角色第10章 一劳永逸地解决消费者的所有问题结论 精益服务解决方案致谢 本书背后的故事注释参考文献
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图2
图3
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开播时间:09月02日 10:30