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  • 唤起感动:丽思卡尔顿酒店"不可思议"的服务/服务的细节083
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唤起感动:丽思卡尔顿酒店"不可思议"的服务/服务的细节083

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  • 作者: 
  • 出版社:    东方出版社
  • ISBN:    9787520706803
  • 出版时间: 
  • 装帧:    平装
  • 开本:    32开
  • ISBN:  9787520706803
  • 出版时间: 
  • 装帧:  平装
  • 开本:  32开

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      货号:
      1201822056
      商品描述:
      作者简介
      【日】林田正光
      1945年出生于熊本县。先后担任藤田观光股份公司太阁园销售经理、关西地区客服部部长,1996年进入丽思卡尔顿(大阪)酒店工作,担任营业经理、营业总经理,2002年离开该公司。之后历任咨询公司“THE CLUB JAPAN”会长、京都全日空酒店董事长兼总经理。著有《关怀铸就不错人脉》。

      目录
      章在打动顾客的丽思卡尔顿酒店学到的东西
      第二章为什么丽思卡尔顿人能抓住顾客的心
      第三章如何构建有“关怀”的组织
      第四章为自己打造出不逊于丽思卡尔顿人的魅力
      第五章酒店人如何构建人脉
      第六章领导能力和目标会让你变得更有魅力

      内容摘要
      商业和服务业的真谛是,通过商品、服务与顾客建立良好的人际关系。针对这一点,作者说他在丽思卡尔顿酒店获益颇多。本书详述了此事,丽思卡尔顿酒店提供了令大多数顾客甚是满意的优质服务。这些时常被称为“神秘”(Mystic)的服务,来自每一位工作人员与顾客之间保持的人际关系。作者也有幸接触到这种与顾客构建人际关系的方法,获得了以为己用的机会。同时也深深体会到,这些经验不仅适用于待客业和服务业,还通用于一切业种和工作。作者在本书中介绍了其在工作中得到的这些技能(Know-How)。

      主编推荐
      以高顾客满意度、高回头率著称的原丽思卡尔顿酒店总经理介绍的,捕捉顾客心理、需求的丽思式服务精髓。

      配送说明

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