超级客服：成为超级客服的52条黄金策略

[美]谢普·海肯 著；郭晶晶 译 / 中国财政经济出版社 / 9787509558744 / 2015-08 / 1 / 2015-08 / 1 / 平装 / 16开 / 胶版纸 / 248页 / 179千字