向世界最好的医院学管理

[美] 贝瑞、[美] 赛尔曼著；张国萍译 / 机械工业出版社 / 2009-06 / 平装

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向世界最好的医院学管理
作者: [美] 贝瑞著； [美] 赛尔曼著；张国萍译

出版社: 机械工业出版社

出版时间: 2009-06

版次: 1

ISBN: 9787111269533

定价: 45.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 248页

正文语种: 简体中文

丛书: 服务管理新经典
内容简介：

　　梅奥诊所是世界较大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
　　组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
　　把顾客摆在第1位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？本书将第1次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。
　　希望《向世界很好的医院学管理》能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。

作者简介：

利奥纳多L.贝瑞（Leonard L.Berry）：美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授。并于2001～2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论

目录：

推荐序
译者序
前言
第1章百年品牌
第2章传承“患者至上”的价值观瑰宝
第3章倡导团队医学
第4章实施目的地医疗
第5章领导层的合作
第6章为价值观和才能而招聘
第7章精心安排质量线索
第8章品牌的创立、拓展和维护
第9章投资未来
第10章自发挥人的潜力

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