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李晶 、 韦沛文 、 陈婷婷 、 钟肖英 编 / 清华大学出版社 / 2016-01 / 平装
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上书时间2019-09-03
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电子商务概论/应用型本科商科教育规划教材
本书结合电子商务的新发展编写而成,全书共分10章。第1章介绍和分析电子商务的定义,简介电子商务的特点、发展情况;第2章介绍电子商务的模式与流程;第3章介绍电子商务网络技术;第4章探讨电子商务的安全问题;第5章讨论电子支付与网络银行;第6章介绍电子商务物流与供应链管理;第7章讨论网络营销;第8章介绍电子商务客户关系管理;第9章介绍移动电子商务;第10章为电子商务相关法律问题的简介。本书可作为高校电子商务基础课程的教材或参考书,也可作为企业的培训教材,还适合企业领导、管理人员和技术人员阅读和使用。
第1章电子商务概述1.1电子商务的定义和特点1.1.1电子商务的定义1.1.2电子商务的特点1.2电子商务的产生与发展1.2.1电子商务的产生1.2.2电子商务的发展与现状1.3本书的主要学习内容本章小结复习思考题第2章电子商务模式2.1电子商务模式的含义2.1.1商务模式的定义和要素2.1.2运营模式和盈利模式2.2电子商务模式的类型2.2.1企业对企业(B2B)2.2.2企业对消费者(B2C)2.2.3消费者对消费者(C2C)2.3电子商务模式的创新2.3.1团购2.3.2O2O模式2.3.3C2C电子商务模式的创新本章小结复习思考题第3章电子商务网络技术3.1计算机网络技术3.1.1计算机网络的概念3.1.2计算机网络的拓扑结构3.1.3计算机网络的体系结构3.1.4计算机网络的分类3.1.5计算机网络的组成3.2Internet相关技术3.2.1Internet的产生与发展3.2.2Internet的通信协议3.2.3Internet的IP地址及域名3.2.4Internet的接入方法3.2.5Internet的WWW技术3.3Intranet和Extranet相关技术3.3.1Intranet技术3.3.2Extranet技术本章小结复习思考题第4章电子商务的安全问题4.1电子商务的安全要求和不安全因素4.1.1电子商务的安全要求4.1.2电子商务的不安全因素4.2网络安全措施4.2.1防火墙4.2.2入侵检测系统4.2.3入侵防护系统4.2.4DDN专线或虚拟专用网4.2.5病毒防治4.3数据加密技术4.4认证技术4.4.1数字摘要4.4.2数字签名4.4.3数字信封4.4.4数字时间戳4.4.5数字证书4.4.6认证机构4.5安全套接层和安全电子交易协议4.5.1安全套接层协议4.5.2安全电子交易协议4.6其他安全控制措施4.6.1对人为破坏的控制4.6.2对线路故障所产生问题的控制4.6.3对电子商务业务的控制4.6.4对电子商务安全控制进行审计本章小结复习思考题第5章电子支付与网络银行5.1电子支付的定义和类型5.2电子支付系统的构成5.3电子支付工具5.3.1电子现金5.3.2电子钱包5.3.3智能卡5.3.4银行卡5.3.5电子支票5.4网络银行5.4.1网络银行的类型5.4.2网络银行的业务和特点本章小结复习思考题第6章电子商务物流管理6.1现代物流知识概述6.1.1物流概述6.1.2电子商务与物流的关系6.2电子商务物流模式6.3电子商务物流配送系统6.4基于电子商务环境的供应链管理6.4.1供应链及供应链管理思想产生的背景6.4.2供应链定义及内涵6.4.3供应链管理的定义及其管理范围6.4.4电子供应链及其管理方法本章小结复习思考题第7章网络营销7.1网络营销概述7.1.1网络营销的概念7.1.2网络营销的内容7.1.3网络营销的理论基础7.2网络营销策略7.2.1产品策略7.2.2价格策略7.2.3渠道策略7.2.4促销策略7.3网络营销方法7.3.1企业网站营销7.3.2搜索引擎营销7.3.3许可E-mail营销7.3.4博客/微博营销7.3.5RSS营销7.3.6SNS营销7.3.7病毒性营销7.3.8网络广告7.3.9微信营销7.4网络营销管理7.4.1技术管理7.4.2效果评估管理7.4.3风险控制管理本章小结复习思考题第8章客户关系管理8.1客户关系概述8.1.1客户关系的内涵与分类8.1.2客户关系的影响因素8.1.3建立长期稳定的客户关系的注意事项8.1.4客户价值的内涵与评价8.2客户关系管理的基本理论及发展8.2.1客户关系管理的含义与特点8.2.2客户关系管理理论的起源与发展现状8.2.3客户关系管理的内容与意义8.2.4网络环境对客户关系管理的影响8.2.5大规模定制下的客户关系管理8.3客户关系管理系统简介8.3.1CRM应用系统的基本功能8.3.2CRM应用系统的基本分类8.3.3CRM应用系统的实施管理本章小结复习思考题第9章移动电子商务9.1移动电子商务的概念和特点9.1.1移动电子商务的概念9.1.2移动电子商务的特点9.2移动电子商务在我国的发展9.3移动电子商务的技术基础9.4移动电子商务的应用9.4.1国外移动支付的模式9.4.2我国移动电子商务的应用9.5移动电子商务存在的问题本章小结复习思考题第10章电子商务法律问题10.1电子商务立法现状10.1.1联合国《电子商务示范法》简介10.1.2《中华人民共和国电子签名法》简介10.2电子商务相关的主要法律问题10.2.1数据电文的法律问题10.2.2电子合同相关的法律问题10.2.3电子商务消费者权益的法律问题10.2.4电子商务知识产权的法律问题10.2.5电子商务安全与网络犯罪的法律问题本章小结复习思考题参考文献
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开播时间:09月02日 10:30