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何喆 著 / 中国财政经济出版社 / 2015-04 / 平装
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上书时间2019-02-23
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沟通力:如何有技巧地驾驭谈话
《沟通力:如何有技巧地驾驭谈话》从人们的工作、生活和人际关系出发,讨论提升自我沟通力的重要意义及其有效的实施办法,例如,沟通力中必然包括的谈话力、表述力、倾听力、反馈力、说服力,沟通力作用于不同对象时应该遵循的原则、技巧等知识和经验,都经过作者有效的梳理,形成了具体的可操作法则。这些法则在理论上深入浅出,在实践中具有明确的可操作性和指导性。
《沟通力:如何有技巧地驾驭谈话》另搭配不同时代、不同环境下发生的真实案例,加上作者总结出的方法要点,能够让你在短时间内迅速了解打造个人高效沟通力的有效步骤,并轻松付诸实践。
何喆,江西九江人,四川大学硕士毕业。现任四川旅游学院管理学专业讲师、人力资源管理师。长期致力于商务谈判、有效沟通、人才招聘、员工培训等人力资源管理相关模块的教授与研究,先后发表专业论文20余篇,参编著作2部,参与厅级课题5项、主持1项。
第一章认知:沟通力即竞争力小贴士:阅读指南沟通,立足社会的关键竞争力化身交际中的重要力量沟通加速事业成功影响沟通的几个心理因素沟通质量高低取决于心态沟通始于尊重第二章谈话:开始一个高效对话小贴士:阅读指南位差效应:由偏见带来的沟通信息弱化首因心理:留下第一好印象三秒法则:让对方被你的开场白吸引模糊原理:拆穿对方心理,打消对方疑虑第三章表述:你说的话能否被认可小贴士:阅读指南克服障碍:减小传递偏差,提升表达效力关注细节:享受对话过程,完美控制7±2法则:利用记忆广度组合信息提问技术:想要的结果在对的问题里第四章倾听:对方的意见是你宝贵的资源小贴士:阅读指南斯坦纳定理:听准别人的,才能说好自己的定型化效应:倾听需要摘下“有色眼镜”权威理论:冷静地听,才能有力地判断牢骚效应:给对方的抱怨一个宣泄出口第五章反馈:及时回应,保持良好沟通氛围小贴士:阅读指南赫洛克效应:及时反馈,强调沟通动机暗示法:把评价委婉传递到对方心里确认法:养成确认的习惯,保障沟通结果演示法:演示让不默契变成了好沟通第六章感应:探测对方的真实心理小贴士:阅读指南微反应:破译表情密码,看透对方心思正反法:沟通过程中看到人的两面性同步法:适当模仿,赢得好感缩小/扩大法:把没说中的说出来乔哈里资讯窗:通过了解总结不同层次的信息第七章说服:有话好说,沟通不能强制小贴士:阅读指南同理心:站在TA的角度想一想NLP语言:找到对方的正面情绪肯定/否定句:牵着对方走切割/组合法:留下好的,切除坏的第八章赞扬:赢得人心才能深入沟通小贴士:阅读指南先扬后抑:对比让赞扬更有感染力间接法:借花献佛,提升效果信任法:让TA对你更有信心期望法:给TA描述一幅美好蓝图细微法:赞扬不怕微小第九章批判:化负能量为正能量小贴士:阅读指南直接法:唤起沟通对象的耻辱心激将法:激发对方改变的心夹芯板法:在批评两边加上赞扬,让TA能接受第十章原则:沟通讲原则,无往而不利小贴士:阅读指南结果法则:无结果等于无效沟通同步法则:思维同步才能引起共鸣适度法则:说多了就没分量拒绝法则:不怕说“不”第十一章PK:找对人说对话,在残酷的世界脱颖而出小贴士:阅读指南老板:忠言不必逆耳下属:蜂蜜比棒槌更有效同事:共渡一条船客户:看人说话前辈:沟通时放低姿态陌生人:避谈禁忌对手:得理饶人,化敌为友
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开播时间:09月02日 10:30