【2016版，内页干净无笔迹】管理沟通实务操作:原理、技巧与行动尤莉电子工业出版社 9787121296253【鑫文旧书店欢迎,量大从优】

书号:9787121296253;作者:尤莉　主编;出版社:电子工业出版社;

作者: 尤莉　主编
出版社: 电子工业出版社
ISBN: 9787121296253
出版时间: 2016-09
版次: 1
印刷时间: 2016-09

印次: 1
装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 331页

作者: 尤莉　主编
出版社: 电子工业出版社
ISBN: 9787121296253
出版时间: 2016-09

版次: 1
印刷时间: 2016-09
印次: 1
装帧: 平装

开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 331页

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9787121296253

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书名:管理沟通实务操作:原理、技巧与行动
定价：43.00元
作者:尤莉　主编
出版社：电子工业出版社
出版日期：2016-09-01
ISBN：9787121296253
字数：
页码：
版次：
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐

内容提要
本书系统回顾了管理沟通的学科基础，从管理学、心理学和组织行为学三个方面探讨管理沟通的理论基础；为管理沟通教师提供一套新的工具和技术，通过慕课技术将知识碎片化处理，从而达到翻转课堂的效果，让学生注重应用和操作管理沟通的理论和概念；大量的研究材料被提取并精练成相对简短的内容，并以思维导图的形式，形象展示每一章的本质和关键点。每一章都配有一套丰富多彩的练习和活动来吸引读者。    本书不仅可以作为本科生、MBA学生管理沟通课程的教材，也可作为实际工作人员的学习资料。
目录
目    录篇  管理沟通基础章  管理沟通概况21.1  沟通的基本概念31.1.1  沟通的定义31.1.2  沟通的内容51.1.3  沟通的内涵61.2  沟通的要素71.3  沟通的原则121.3.1  尊重原则121.3.2  完整性原则121.3.3  准确性原则121.3.4  及时性原则131.3.5  主动原则131.3.6  信息对称原则(5W1H原则)131.3.7  问题导向原则141.3.8  非正式组织策略性运用原则141.4  沟通的类型151.4.1  正式沟通与非正式沟通151.4.2  语言沟通与非语言沟通171.4.3  单向沟通与双向沟通201.4.4  其他沟通类型211.5  沟通的障碍221.5.1  沟通中的障碍221.5.2  沟通障碍的表现251.6  成功沟通的策略271.6.1  沟通者策略271.6.2  听众策略281.6.3  信息策略281.6.4  渠道策略291.6.5  反馈策略29讨论题30实践技能训练30第2章  管理沟通理论基础342.1  管理学中的沟通理论362.1.1  科学管理理论372.1.2  行政管理理论392.1.3  官僚集权理论412.2  行为科学中的管理沟通理论422.2.1  个体行为理论422.2.2  群体行为理论442.2.3  领导行为理论462.2.4  人际关系理论472.3  冲突管理理论512.3.1  冲突含义及其影响因素512.3.2  冲突的来源542.3.3  冲突的类型542.3.4  冲突管理552.3.5  中国人的人际冲突管理模式57讨论题58 第2篇  管理沟通技巧第3章  影响沟通的因素603.1  影响沟通的个人因素613.1.1  个人知觉偏差613.1.2  个性心理因素633.1.3  个性修养因素673.2  影响沟通的人际因素693.2.1  沟通双方的相互信任程度693.2.2  沟通双方的相似程度703.2.3  信息来源的可靠度723.3  影响沟通的社会环境因素733.3.1  文化因素733.3.2  组织因素74讨论题76自我测试77第4章  受众分析784.1  受众特点分析794.1.1  确定受众(他们是谁)804.1.2  了解受众(他们了解什么)824.1.3  分析受众(他们感觉如何)834.1.4  产生兴趣(如何激发受众兴趣)854.2  设计受众利益884.2.1  换位思考894.2.2  受众的自身特点894.2.3  有用的受众利益904.3  受众类型分析和策略选择924.3.1  受众的类型924.3.2  心理需求与策略选择934.3.3  信息处理风格与策略选择934.3.4  气质类型和策略选择944.3.5  个性与策略选择954.4  说服受众964.4.1  说服的影响源964.4.2  说服的障碍974.4.3  说服的基本技巧984.4.4  说服上级的策略101讨论题101自我测试102案例分析104第5章  传递信息1065.1  信息的含义1075.2  信息的管理1085.2.1  信息收集的途径1085.2.2  信息加工的原则1115.2.3  信息表达的方法论1145.3  信息传递过程1215.3.1  建立和谐关系1225.3.2  陈述沟通目标1235.3.3  传递信息1235.3.4  检验理解1255.3.5  获得承诺并跟进127讨论题128案例分析129第6章  接收信息1306.1  倾听1316.1.1  倾听概述1326.1.2  倾听的过程与层次1356.1.3  倾听的基本类型1416.1.4  倾听的障碍和策略1436.1.5  有效倾听的技巧1476.2  阅读1526.2.1  阅读概述1526.2.2  阅读的方式1546.2.3  阅读的层次1576.2.4  阅读的障碍和方法158讨论题161情景模拟161自我测试161游戏：聆听训练162延伸阅读162第7章  反馈1647.1  反馈概述1657.1.1  反馈的定义1657.1.2  反馈与反应的区别1687.2  反馈的影响因素1687.2.1  主体与客体因素1687.2.2  环境与媒介因素1707.3  反馈的技巧1717.3.1  提供反馈的技巧1717.3.2  接收反馈的技巧1737.3.3  反馈的障碍175讨论题179案例分析179延伸阅读181 第3篇  管理沟通行动第8章  会议沟通1848.1  会议概述1868.1.1  会议的功能与特点1868.1.2  会议的目的与类型1878.2  会议的筹备与组织1888.2.1  会议的筹备1888.2.2  会议的组织1918.3  会议中的角色1958.3.1  主持人(会议主席)1958.3.2  与会者1978.3.3  会议工作人员1998.4  会议记录概述2008.4.1  会议记录2008.4.2  会议备忘录2008.5  有效会议的组织2028.5.1  会议效果的影响因素2028.5.2  有效会议的特征和策略2028.5.3  会议十戒203讨论题205情景模拟205案例分析206第9章  危机管理2109.1  商务谈判2149.1.1  商务谈判概述2149.1.2  商务谈判的过程2199.1.3  商务谈判的技巧2309.2  危机管理与媒体沟通2339.2.1  危机管理2339.2.2  媒体沟通241讨论题243自我测试2440章  组织沟通24810.1  组织沟通概述25010.1.1  组织沟通的含义25010.1.2  组织沟通的功能及作用25010.2  组织内部沟通25110.2.1  组织内部沟通概述25110.2.2  组织内部沟通的类型25310.2.3  组织内部沟通的方式25410.2.4  组织内部沟通的障碍25610.3  组织内部沟通网络25610.3.1  上行沟通25710.3.2  下行沟通26010.3.3  平行沟通263讨论题267案例分析267情景模拟268情景分析2691章  跨文化沟通27211.1  跨文化沟通概述27311.1.1  文化与跨文化27311.1.2  跨文化沟通的产生和发展27611.1.3  跨文化沟通的含义27611.1.4  跨文化沟通的类型和特点27711.1.5  霍夫斯泰德的文化五维度       理论27711.2  跨文化沟通中的障碍28011.2.1  识别文化差异28011.2.2  文化的多样性28111.2.3  价值观比较28211.2.4  民族文化差异衡量的尺度28311.3  跨文化沟通的策略28511.3.1  跨文化沟通的有效原则28511.3.2  跨文化沟通的策略28611.3.3  跨文化沟通的技巧287讨论题288知识链接288自我测试289案例分析291延伸阅读2912章  电子与网络沟通29212.1  新兴网络沟通工具概述29312.1.1  管理沟通的未来趋势29312.1.2  新兴网络沟通工具29412.2  网络沟通29712.2.1  网络沟通概述29712.2.2  网络沟通的作用和影响29912.2.3  网络沟通中存在的问题30012.2.4  网络沟通策略30112.2.5  网络沟通管理30212.2.6  网络媒体沟通——政府公关       的新课题303讨论题305实践技能训练305案例分析3053章  非语言沟通30613.1  非语言沟通概述30813.1.1  非语言沟通的含义30813.1.2  非语言沟通的特点30813.1.3  非语言沟通的作用31013.1.4  非语言沟通与语言沟通的       关系31213.2  身体语言31413.2.1  肢体语言31413.2.2  面部表情31613.2.3  姿态语言31913.2.4  着装打扮32113.3  副语言32313.4  环境语言32513.4.1  空间与距离32513.4.2  办公室布置327讨论题329情景模拟329实践技能训练329知识链接330
作者介绍
尤莉河南科技大学管理学院副教授系支部书记，王凤科河南科技大学管理学院副院长硕士生导师副教授，张晶晶河南科技大学管理学院讲师开设管理沟通课程8年，杨玫河南科技大学管理学院讲师开设管理学、公共关系课程8年
序言
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