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倪勇 主编; 黄会明 / 机械工业出版社 / 2014-09 / 平装
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上书时间2020-12-07
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汽车4S企业管理与业务接待(第2版,“十二五”职业教育国家规划教材)
本书涵盖了汽车4S企业管理与业务接待的方方面面,主要介绍汽车4S企业管理、企业形象的打造、汽车销售业务接待、汽车售后服务业务接待、汽车配件管理、客户关系管理和汽车金融服务等内容,具有知识面广,综合性强,内容实用、新颖;模块化结构,使用灵活;图文并茂,直观清晰;文字简洁,深入浅出,通俗易懂等特点。
第2版前言 第1版前言 第一章 汽车4S企业管理 第一节 汽车4s企业概论 第二节 汽车4s企业组织机构 第三节 人事管理 第四节 岗位培训 第五节 财务及资金管理 第六节 日常制度管理 第七节 车间管理 第八节 质量管理 第九节 部门之间的协调管理 第十节 设备管理 第十一节 安全管理 第二章 企业形象打造 第一节 汽车4S企业CIS战略 第二节 企业设施及员工形象 第三节 维修车间设置 第四节 5S管理 第三章 汽车销售业务接待 第一节 我国汽车销售模式及汽车消费结构 第二节 销售员的服务礼仪规范 第三节 汽车销售员的知识结构 第四节 汽车销售员的行为规范分析 第五节 汽车销售市场调研 第六节 销售接待流程 第七节 谈判沟通技巧 第八节 汽车销售合同 第九节 新车接收与PDI检查 第四章 汽车维修业务接待 第一节 维修业务接待员 第二节 维修服务接待流程 第三节 汽车常见故障及判断 第四节 事故车接待 第五节 汽车维修合同 第六节 异议与投诉处理 第五章 汽车配件管理 第一节 配件管理基础 第二节 配件订购 第三节 配件仓储管理 第四节 配件与整车索赔 第六章 客户关系管理 第一节 客户关系管理概述 第二节 客户满意度战略 第三节 客户档案管理 第四节 优质服务策略 第七章 汽车金融服务 第一节 汽车保险理赔 第二节 汽车消费信贷 第三节 汽车置换 附录 附录A 中华人民共和国合同法摘要 附录B 机动车维修服务规范 附录C 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 参考文献
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开播时间:09月02日 10:30