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郑方华 主编 / 机械工业出版社 / 2006
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上书时间2019-08-21
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客户服务技能案例训练手册
本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能,依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求,内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理等五个客户服务的关键技能领域。
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开播时间:09月02日 10:30