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22-07-16
王晓望 、 韩冬梅 著 / 机械工业出版社 / 2015-02 / 平装
售价 ¥ 5.00 1.6折
定价 ¥32.00
品相 八五品
上书时间2020-10-06
物流客户服务与管理/高职高专物流管理专业规划教材
《物流客户服务与管理/高职高专物流管理专业规划教材》以提升学习者的客户服务能力为宗旨,将物流企业工作内容和业务操作融入客服能力的训练;案例丰富,大部分来自物流企业,具有实践性;理论知识简洁明了,与技能知识相得益彰。
全书内容包括物流服务策划、服务销售、服务提供、服务改进和服务控制五个模块,内容涵盖了物流客服的基本知识,咨询、接待、发现需求、处理异议等服务技能在物流销售中的运用,服务技能在主要物流业务(跟单、仓储、配送、国际货代、投诉处理)操作环节的运用以及改善物流客服质量的管理工具。
前言模块一物流客户服务策划任务一认识客户服务与客户关系管理任务二了解物流产业特征与物流服务内容任务三认识物流企业客户服务环境任务四了解物流客户服务组织与团队任务五了解物流服务方案的策划和编写模块二物流客户服务销售任务一回应客户咨询任务二接待来访客户任务三以客户为中心的交叉销售任务四处理客户异议模块三物流客户服务提供任务一运输、配送业务优质客户服务任务二仓储业务优质客户服务任务三国际货代业务优质客户服务任务四跟踪与反馈客户订单任务五处理客户投诉模块四物流客户服务改进任务一分类管理客户任务二大客户管理任务三规划客户满意度调查任务四CRM系统在物流企业中的应用规划任务五供应链管理服务模块五物流客户服务控制任务一优化物流服务流程任务二制订物流企业客户服务标准任务三评估与改进服务质量任务四管理物流客服人员参考文献
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开播时间:09月02日 10:30