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席国庆 著 / 中国商业出版社 / 2018-09 / 其他
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上书时间2020-10-14
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智慧店铺:实体门店的未来
所谓智慧店铺,就是从消费行为的*端延伸到消费行为的结束,智慧助力,提升消费者的消费体验;同时,充分利用消费者的真实消费数据,帮助实体店铺完成决策及战略规划。 不得不说,面对互联网的冲击,智慧店铺是实体店的*希望。在巨大的风浪中,谁率先铺设智慧店铺,谁就能率先培养起消费者习惯,谁就能赢得市场先机。 1.实体店的智慧服务 智慧店铺的服务,充分利用了移动智能技术,可以给消费者带来无限的可能和机会。然后,再针对消费者进行更加体贴和细致的服务,并更有针对性地促进消费者的购买欲望。构建智慧店铺必将成为传统实体店新的发展引擎。 2.实体店智慧浪潮“互联网 ”时代,实体店既面临挑战又面临机遇。在挑战中,实体店在O2O过程中获取优势的关键在于大数据及云服务,必须通过数据获取更多的消费行为数据及消费者与店铺、商品间的关联信息,进行有效的资源整合,不断调整发展方向。 3.更高效地感知消费者 智慧店铺可以精准地统计进店消费者的年龄、性别等属性,得以分析和定位消费者画像,定位消费者属性与服务的关系等,进而调整服务定位和产品组合。 本书正是基于此,详细阐述了在互联网盛行的今天,我国实体店铺转型中遇到的种种问题及解决方法,为正在迷途中的实体店,指明前进的方向。
席国庆 从事教育、咨询培训工作13年,受训企业、学校近千家,个人辅导近万人次; 打造高效执行团队资深教练、实战执行力专家、西点管理模式系统讲师; 全网营销资深研究者、网络营销践行者、微营销专家讲师; 传统企业转型互联网资深讲师,为全国超过十万人次做过专题讲座; 与全国近五百位企业老总深入沟通,深刻了解不同企业的各种管理题; 对企业中经常出现的管理问题和现象,有独到的见解和解决方案。
第一章 互联网时代实体店铺的困惑与希望 实体店铺的辉煌历史 频繁的关门潮为实体店的萎缩敲响警钟 互联网时代实体店面临怎样的风险 互联网时代实体店的机遇和出路在哪里 未来,哪些实体店还可以继续存活 未来服务业和零售业将呈爆发式增长 消费者数据经营是未来发展的新引擎 客户服务、客户大数据经营价值 未来商家都会有数字化运营部门或人员 借助互联网的“东风”,将实体店优化成“数字店铺” 第二章 智慧店铺从童话故事变成现实 有了智慧店铺,实体店也就有了新动力 无所不在的智慧店铺,构建了新型的“关系”和“链接” 插上互联网翅膀,实体店铺也能在天空翱翔 实体店必然会走向大一统 第三章 智慧店铺的切入点在哪里 市场培育:智慧店铺普及的关键 用效益说话:有效益,才会有动力 建立数据库:有了数据,好办事 查找精准用户:明确目标,提供个性化服务 有效降低成本:减少支出是增加收益的不二法门 第四章 智慧店铺的智慧做法必是连接 消费连接:为消费者提供便利的支付方式 服务连接:为消费者提供卓越的服务体验 营销连接:线上线下一个都不能少 这只是开始 第五章 智慧店铺的可视化运营 项目需求分析:智慧店铺可视化运营的大举措 系统总体架构:智慧店铺可视化运作的关键点 客流统计:智慧店铺提升销售额的好方法 大数据分析:智慧店铺可视化运作的根本点 第六章 实体店的智慧化改造与升级 支付融合化:将多种支付方法融合到一起为我所用 卡券电子化:用电子会员带动会员消费 外卖集成化:多种方法并行提高消费者忠诚度 营销智能化:用智能化的营销方式增加消费者黏性 商城一体化:满足消费者需求打造一体化商城 实体店网络化:将网络充分利用起来满足店铺发展需要 第七章 智慧店铺的营销手段 全员营销:联合所有的力量一起做营销 互动营销:跟消费者多互动、多沟通 会员营销:将消费者吸纳为会员,做好会员维护 大数据营销:将大数据融合到营销的过程中 互联网自媒体平台:建立一个属于自己的互联网自媒体平台 让员工参与进来:调动一切能用的力量 第八章 智慧店铺要以客户为中心 一站式服务:打动消费者的制胜法宝 体验超预期:给消费者提供超预期的服务体验 社交场景:充分利用社交场景为营销助力 网店思维:转换思维,跟紧互联网 渠道支付系统:将第三方支付系统充分利用起来 消费大数据平台:拿数据说话最有效 第九章 向互联网平台靠拢,做好智慧店铺管理 数字店铺是未来趋势 智慧店铺驱动企业变革 智慧店铺促进实体店服务的提升 智慧店铺提高供应链效益 智慧店铺助力新零售 智慧店铺有效促进供给侧改革
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开播时间:09月02日 10:30