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张超 著 / 重庆出版社 / 2010-12 / 平装
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上书时间2021-03-06
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每天知道点销售沟通学
《每天知道点销售沟通学》从第一印象决定沟通效果、沟通中摸清客户的底牌、沟通中的语言技巧、从身体语言中寻找沟通信息、快速找到沟通突破口、最能提高效率的沟通术、进退有度的沟通术、沟通必须遵守的原则、沟通中的客户心理学等几个方面,帮助销售人员详细分析和解决了销售过程中遇到的实际问题,以全面提升销售人员的素质和能力。
指导销售人员学会洞察客户的身体语言、把握客户的心理、快速找到突破口以及学会迂回战术等有效沟通的技能,使客户能够感受到销售人员给予他们的关注和敬意,拉近销售人员与客户之间的距离,建立良好的客我关系,以实现销售目的。
张超,现任全球最大的中文搜索引擎百度公司培训主管。长期致力于《销售管理》《销售技巧》《团队管理》《TTT》等课题的专项研究和实践工作,积累了丰富的理论知识和实战经验。主要培训领域:领导与管理、销售技巧、销售管理、谈判技巧、沟通和培训师培训。授课风格:风趣幽默、清新自然、注重互动,善于引导学员通过实际案例和活动来加深对课题的认识和理解,深受企业和学员们的欢迎。
第一章照亮客户的眼睛——第一印象决定沟通效果自信——让客户乐于相信你简洁明晰的观点——客户乐于赞同你得体的衣着——让客户放下心理防备得体的举止——让客户心理上认同你幽默的语言——能巩固客我关系谈话方式——职业素质的门面第二章听懂弦外之音——沟通中摸清客户的底牌抱怨的客户——希望你自己降价绝不做成交分母——客户另谋他就的几种迹象具体意见——客户成交的信号探听信息——客户大动作的前奏拒谈细节——客户在探你的底牌场面话——背后暗藏玄机倾听能力——7个方法助你提升第三章能听会说让你左右逢源——沟通中的语言技巧开场白——吸引人才能有后续观点——清晰准确是关键适时发问——引导客户说下去重复重点内容——内容胜于创造百句妙语真诚的赞美——哪怕是客户最微小的进步第四章破译客户的身体密码——从身体语言中寻找沟通信息手势频繁的客户——让他多表现自己面无表情的客户——你的表达要清晰有条理眼神变化的客户——关注客户的需求手脚频动的客户——尽量挑重点信息传递第五章锁定沟通关键词——快速找到沟通突破“一见如故”——是可以营造出来的共同的“兴趣爱好”——最能拉近与客户的距离“激将”——激到客户心里的将“地区”心理学——善用成大事第六章应答有术,掌控主动——最能提高效率的沟通术涉及机密问题——转移主题法回避不合理的条件——放弃法客户纠缠不清——暂时回避法不能肯定的观点——借力否定法不方便回答的问题——反问法不善表达的客户——情景模拟法发号施令的客户——利益置换法刁难吝啬的客户——低调细致法躲开没必要的冲突——回避客户忌讳的事给客户一个好名声——激发他的高尚动机把握时机——力求达到最优沟通效果效率至上——3分钟内让客户听明白第七章迂回更容易达到目的——进退有度的沟通术客户不感兴趣的介绍——适时停止示弱——回避矛盾的妙法善于认错——以退为进的第一步适时沉默——此时无声胜有声欲擒故纵——迂回更容易达到目的第八章沟通是平衡的智慧——沟通必须遵守的原则客我双赢——沟通的目的换位思考——让你永远不会被客户拒之门外保住客户的“面子”——任何时候都要谨记低调——保留最后的底牌优势辩证法——没有永远的优势第九章让客户成为谈话的主角——沟通中的客户心理学做最好的听者——摆一个倾听的姿势客户是主角——鼓励客户多谈自己的事给客户关注——让客户觉得自己很重要尊重与认同——提升你在客户心中的地位
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开播时间:09月02日 10:30