全面质量管理基础知识

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全面质量管理基础知识
  • 全面质量管理基础知识

作      者:吴长海 著,王冬梅 著

出 版 社:安徽科学技术出版社

出版时间:2010 - 09

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装      订:平装

版      次:1

开      本:16开

页      数:144页

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I  S  B  N:9787533747930

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上书时间:2017-11-15

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二手教材

详细描述:

【图书描述】:
    21世纪是质量大师朱兰先生预言的“质量世纪”。随着我国国民经济的发展.企业面临崭新的竞争形势和强大的市场压力,提高全员质量意识和员工基本素质,以质取胜,走质量效益型道路已成为我国企业生存发展的必然选择。而质量管理已逐渐发展成为一门现代科学,它本身也处在不断发展和完善过程之中。无论是ISO国际质量管理体系,或者六西格玛管理,还是全面质量管理,都只是管理学发展历史长河中的一朵朵浪花。质量管理的根本目标是:全心全意满足顾客的需求。这是质量管理的出发点,同时也是它的归宿。全面质量管理思想因其把握住了过程影响质量这一核心观念,必将对21世纪的质量管理发展进程产生巨大影响并具有重大指导意义。
【内容简介】:
    21世纪是质量大师朱兰先生预言的“质量世纪”。随着我国国民经济的发展.企业面临崭新的竞争形势和强大的市场压力,提高全员质量意识和员工基本素质,以质取胜,走质量效益型道路已成为我国企业生存发展的必然选择。而质量管理已逐渐发展成为一门现代科学,它本身也处在不断发展和完善过程之中。无论是ISO国际质量管理体系,或者六西格玛管理,还是全面质量管理,都只是管理学发展历史长河中的一朵朵浪花。质量管理的根本目标是:全心全意满足顾客的需求。这是质量管理的出发点,同时也是它的归宿。全面质量管理思想因其把握住了过程影响质量这一核心观念,必将对21世纪的质量管理发展进程产生巨大影响并具有重大指导意义。
【目录】:
项目一 认识质量<br>课题一 质量是什么<br>任务一 什么叫质量<br>任务二 “广义质量”是怎样得到的<br>任务三 质量有标准吗<br>课题二 对质量概念的理解<br>任务一 对质量概念理解的注意要点<br>任务二 从质量概念中理解到的内容<br>课题三 与质量有关的概念<br>任务理解与质量有关的概念<br>复习与 思考题<br><br>项目二 对质量如何管理<br>课题一 管理是什么<br>任务一 管理有职能吗<br>任务二 什么是管理层次和技能<br>课题二 质量管理<br>任务一 质量管理是什么<br>任务二 全面质量管理<br>课题三 质量管理的发展<br>任务一 质量管理发展经历的三个阶段<br>任务二 世界范围内全面质量管理的实施状况和代表人物<br>课题四 全面质量管理的要求<br>任务理解并掌握全面质量管理概念<br>课题五 全面质量管理的八大原则<br>任务一 质量管理八项原则产生的背景<br>任务二 质量管理八项原则<br>阅读材料走出质量管理的误区<br>复习与思考题<br><br>项目三 质量管理系统<br>课题一 过程方法<br>任务一 过程<br>任务二 过程方法<br>课题二 ISO9000族质量管理体系标准<br>任务理解并掌握IS09000族质量管理体系标准<br>课题三 卓越绩效模式<br>任务一 卓越绩效模式概述<br>任务二 卓越绩效评价准则的结构和主要内容,<br>任务三 卓越绩效评价准则与IS()9000族标准的比较<br>复习与思考题<br><br>项目四 全面质量管理的任务和内容<br>课题一 全面质量管理的特点和关键点<br>任务一 全面质量管理的特点¨<br>任务二 全面质量管理的关键点<br>任务三 概述全面质量管理的发展历史<br>课题二 全面质量管理的任务和内容<br>任务一 全面质量管理的目标和任务<br>任务二 全面质量管理的内容<br>课题三 全面质量管理的基础性工作<br>任务了解全面质量管理的基础性工作<br>复习与思考题<br><br>项目五 5S活动<br>课题一 什么是5S<br>任务一 5S管理的起源与发展<br>任务二 5S管理与其他管理活动的关系<br>任务三 5S管理的定义、目的和实施要领<br>任务四 5S之间的关系<br>课题二 5S管理的效用<br>任务一 5S管理的效用<br>任务二 宿舍、教室、校园的5S式管理<br>课题三 5S活动的推行<br>任务一 5S管理推行步骤<br>任务二 检查要点<br>任务三 员工在5S管理活动中做什么<br>任务四 领导在5s管理活动中做什么<br>任务五 5S管理检核表(以办公区为例)<br>任务六 5S管理检核表(以现场为例)<br>阅读材料5S管理实例<br>复习与思考题<br><br>项目六 六西格玛管理<br>课题一 六西格玛管理<br>任务一 什么是六西格玛管理<br>任务二 六西格玛管理的特点<br>任务三 六西格玛管理的主题<br>课题二 六西格玛管理中的关键角色<br>任务理解并掌握六西格玛管理中的关键角色<br>课题三 六西格玛质量步骤和程式:DMAIC方法<br>任务理 解并掌握六西格玛质量步骤和DMAIc方法<br>复习与思考题<br><br>项目七 全面质量管理的常用统计方法<br>课题一 概述<br>任务一 数据<br>任务二 总体和样本<br>课题二 老七种工具<br>任务一 因果图<br>任务二 排列图(帕累托图)<br>任务三 检查表(调查表)<br>任务四 分层法<br>任务五 直方图<br>任务六 流程图<br>任务七 控制图<br>课题三 新七种工具<br>任务理解新七种工具<br>复习与思考题<br><br>项目八 全面质量管理的成本管理<br>课题一 质量成本概述<br>任务理解并掌握质量成本的含义<br>课题二 质量成本管理<br>任务理解并掌握质量成本管理<br>复习与思考题<br><br>项目九 全面质量管理四大支柱<br>课题一 问题解决规则<br>任务一 步骤<br>任务二 头脑风暴法<br>课题二 人际关系技巧<br>任务一 沟通<br>任务二 人际沟通<br>课题三 团队合作<br>任务一 团队构成<br>任务二 团队绩效和团队发展<br>任务三 召开有效会议<br>任务四 团队成员角色<br>任务五 领导角色<br>课题四 质量改进过程<br>任务一 过程选择<br>任务二 过程评估<br>任务三 过程标准化<br>任务四 过程改进<br>复习与思考题

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