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服装店经营管理资料大全(光盘视频+书籍)

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  • 作者: 
  • 出版社:   北京大学出版社
  • 出版时间: 
  • 装帧:   平装
  • 作者: 
  • 出版社:  北京大学出版社
  • 出版时间: 
  • 装帧:  平装

售价 298.00

品相 九五品品相描述

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上书时间2013-01-02

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  • 商品详情
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    品相描述:九五品
    全新正版
    商品描述:
    《决胜终端/服装店精细化管理(6VCD)》正版光盘  由徐斌主讲,主要介绍了对店铺运营管理的认知、导购角色认知、货品管理与库存控制、店铺促销技巧、顾客消费心理。

    编辑推荐
    徐斌,北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师。前沿顾问首席管理专家、高级培训讲师;国内服装咨询领域首位服装品牌营销管理硕士;国内服装咨询领域最早形成咨询体系的专家;国内服装加盟商订货著名辅导专家;国内服装品牌权威策划专家。 

    作为拥有15年从业经验,8年服装管理咨询和培训经验的专家,徐老师为国内外上千家著名服装企业、加盟商和百货商场提供卓有成效的培训和咨询服务,并且创造了众多对服装行业产生深刻影响的经典案例。 

    徐老师担任:庄吉品牌战略顾问;爱慕销售培训顾问;美特斯邦威督导培训顾问;阿依莲女装管理顾问;莱克斯顿营销管理顾问;波司登男装加盟商培训顾问;鄂尔多斯控股培训顾问;与狼共舞加盟商培训顾问;圣马龙男装常年顾问;庄驰羽绒服战略顾问;MGB管理顾问;卡啡童装营销顾问。 

    行家推荐:
    徐斌老师主讲的光盘从行业发展角度和企业经营角度,全方位阐述了服装企业做大做强的思路,是不可多得的行业思想宝库。  ——庄吉集团董事长

    服装行业创新既需要理论创新,也需要实践创新。作为服装行业咨询公司,前沿顾问徐斌先生在服装管理咨询领域做了大量的研究和实践工作,对服装企业提供了有益的借鉴。  ——依文集团董事长

    徐斌老师主讲的光盘从行业发展角度和企业经营角度,丰富了行业思想宝库,相信会对服装企业的发展产生重要影响。  ——爱慕集团董事长


    第一讲 对店铺运营管理的认知(上) 
    01 前言 
    02 服装店的发展趋势 

    第二讲 对店铺运营管理的认知(中) 
    01 店铺业绩的自我评估 
    02 开短会的技巧和标准流程 

    第三讲 对店铺运营管理的认知(下) 
    01 优秀店铺管理的六项标准 
    02 竞争金三角分析 

    第四讲 导购角色认知(上) 
    01 选择导购工作的原因 
    02 成功导购的条件(一) 

    第五讲 导购角色认知(中) 
    01 成功导购的条件(二) 
    02 案例:导购的综合素质养成 

    第六讲 导购角色认知(下) 
    01 店铺执行力不畅的原因 
    02 打开我们的心灵地图 

    第七讲 货品管理与库存控制(上) 
    01 货品管理五原则 
    02 货品数据分析 

    第八讲 货品管理与库存控制(下) 
    01 恰当补货的技巧 
    02 销售各生命周期的应对策略 
    03 库存的分析和控制 

    第九讲 店铺促销技巧(上) 
    01 为什么要促销 
    02 促销带来的好处 
    03 促销方式点评 

    第十讲 店铺促销技巧(下) 
    01 案例:这样的促销会有效果吗 
    02 促销方案的制定 

    第十一讲 顾客消费心理(上) 
    01 国内经济环境分析 
    02 国内服饰市场消费发展趋势 

    第十二讲 顾客消费心理(下) 
    01 顾客着装心理分析 
    02 女性消费特点 
    03 女性顾客消费天性 
    04 男性顾客消费天性


    《服装零售终端运营与管理》正版图书  

    作者介绍

    孙菊剑,东华大学服装专业硕士,苏州大学服装专业博士研究生,致力于中国服装市场营销与品牌战略研究与实践。曾在服装企业从事多年的服装营销及管理类工作,并为多家服装品牌公司、省级代理商和服装专业市场提供过服装营销类培训和品牌咨询服务。目前为《销售与市场》、《服装界》等多家国内主流财经媒体和服装行业期刊特约撰稿人,在中国纺织工业协会会刊《纺织服装周刊》上设有专栏。近年来发表了多篇在行业内有广泛影响力的服装营销及管理类文章。 


    内容提要

    《服装*终端运营与管理》是由东华大学出版社出版的。 一方面融合了管理学、组织行为学、人力资源管理、市场营销学、供应链管理、服装信息技术等多学科的相关理论研究成果,另一方面又参考了数十家国内外优秀的服装企业*终端管理资料,并从中优选了部分素材作为案例与读者分享。《服装*终端运营与管理》从系统论的角度出发,将服装*终端运营与管理所涉及到的最重要的选址、形象、货品、销售、人员、服务等几个方面进行系统阐述,希望能够引导读者从理论的高度、系统的高度来认识和分析终端运营管理面临的问题,同时又能够将理论“落地”,为管理者们提供一些行之有效的具体的服装*终端管理的工具与方法,从而实现“明道”与“优术”相结合的目标。《服装*终端运营与管理》主要面向的读者为从事服装*营运与管理工作的管理员、服装专业高校学生以及其他有志于从事服装*行业的人员。 

    目录



    --------------------------------------------------------------------------------


    第一章 选址与店铺开发
    一、服装*终端布点战略
    1.辐射型
    2.包围型
    3.密集型
    4.分散型
    5.投资型
    6.混合型
    二、服装市场容量评估
    1.定性评估
    2.定量评估
    3.市场容量评估的注意事项
    三、服装*渠道类型的选择
    1.*渠道的定义与划分方法
    2.服装*渠道类型选择的原则
    四、商圈分析与调查
    1.商圈定义与类型
    2.商圈生命周期
    3.商圈调查的主要内容
    五、选址的原则与方法
    1.选址评价的六大要素
    2.店铺开发的基本步骤与流程
    3.选址的基本原则
    4.开店盈亏平衡分析

    第二章 空间形象管理
    一、服装卖场内部布局设计
    1.顾客的行为习惯
    2.店铺空间功能划分
    3.平面区域的划分
    4.高度空间的划分
    5.顾客行走路线的设计
    6.陈列的功能划分
    三、服装店铺形象设计
    1.店招设计
    2.橱窗设计
    3.照明设计
    4.音像气氛设计
    5.气味设计
    6.店铺细节设计
    四、服装商品陈列与展示
    1.陈列道具的运用
    2.货品陈列

    第三章 货品管理
    一、货品组合策略
    1.款式组合
    2.价格组合
    3.色系组合
    二、货品配置与周转
    1.订货计划
    2.货品运输
    3.货品的调拨/退货/周转管理
    三、存货管理
    1.合理库存水平的控制
    2.库存周转速度
    3.负库存的处理
    4.存货积压的处理
    5.仓储管理
    四、货品盘点
    1.商品盘点的目的
    2.盘点作业流程
    3.盘点计算方法
    4.盘点损失的原因
    5.人为损坏货品及货品流失处理
    五、货品防损
    1.营业时失窃及防范措施
    2.闭店后失窃及防范措施

    第四章 组织与人力资源管理
    一、人力资源规划
    1.人力资源规划内容
    2.服装*终端组织体系构建
    二、人员选聘与职位变动管理
    1.人员招聘
    2.入职管理
    3.员工流动管理
    三、人员日常管理
    1.日常工作规章制度
    2.日常运作管理
    四、员工绩效考核与薪酬体系设计
    1.员工工作职责
    2.员工绩效考评与薪酬管理
    3.薪酬制度设计
    五、非经济手段激励
    1.非经济激励的原则
    2.非经济激励的常用方法
    3.员工职业生涯设计与职业锚
    4.员工培训
    5.女性化组织的管理

    第五章 销售管理
    一、服装店铺的销售过程管理
    1.销售氛围的营造
    2.常用的销售方法
    3.顾客异议的处理
    二、销售数据分析与应用
    1.数据分析的作用
    2.服装店铺销售数据分析的内容
    三、销售信息化管理
    1.服装*终端信息系统定义与种类
    2.常见服装*信息系统基本功能模块
    四、促销管理
    1.促销的定义和作用
    2.促销流程管理
    3.服装*终端常用促销工具

    第六章 服务管理
    一、服务的基本内涵
    二、售前服务与准备
    三、售中服务
    1.顾客的不同类型与服务方式
    2.售中服务流程
    3.营业时间内的服务用语
    4.神秘人制度
    四、售后服务
    1.改衣服务
    2.资讯服务
    3.退换货服务
    4.顾客投诉处理
    五、顾客关系管理
    1.顾客关系管理的内容
    2.顾客关系管理基本原则 



    《服装应该这样卖(升级版)》正版图书

    作者:王建四

    出版社:北京大学出版社

    出版日期:2010年1月1日

    页码:218页

    适用范围:服装、鞋帽、饰品行业一线销售人员
    打造顶级导购人员,倍增店面销售业绩!
    连续加印20余次,“销量是否提升”是检验此书培训效果的唯一标准。

    《服装应该这样卖(升级版)》是服饰行业老板、店长及导购人员必备的实用宝典,也是馈赠员工及加盟。店的绝佳礼物,是国内服饰销售行业第一本“上午学完下午就可以用”的最具实操性的书籍!书中的88个经典场景极具代表性,是、店面销售中每天都会遇到,让销售人员非常头疼的问题。每个场景均以客户需求为线索,以销售人员的沟通能力为核心,按“错误应对”、“问题诊断”、“导购策略”和“语言模板”的顺序逐一讲述,简短易懂,可操作性极强。
    不管您是老板还是店员,可能没有意识到:店面每天都少卖了五六件衣服!甚。至把顾客赶走!这一切都源于采用了不合理的销售方式。店面销售不专业,店员未经培训,必然导致销售额和利润的流失,也会损害店铺赖以生存和发展的基础——品牌形象。
    《服装应该这样卖(升级版)》中的方法与技巧经过大量服饰门店的实战运用并被证明行之有效,对极需提升自身能力但又异常忙碌的销售人员来说,每天只需花上几分钟,就能轻松掌握服装销售秘诀,给店铺的业绩带来翻天覆地的变化!



    推荐序
    再版序
    第一章 顾客接待阶段常见障碍破解
    销售情景1
    导购热情接待来店顾客,可顾客冷冷地说:我随便看看
    销售情景2
    顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般,再到别的地方转转看
    销售情景3
    犹豫不决的顾客说:我先考虑(比较)一下再说吧
    销售情景4
    顾客很喜欢试穿的衣服,可闲逛的顾客却说不好看
    销售情景5
    顾客对衣服很满意,却说等把男友带来试穿后再决定
    销售情景6
    导购主动建议顾客试穿,可顾客就是不肯采纳导购的建议
    销售情景7
    你们品牌经常打广告,费用还不是羊毛出在羊身上呀
    销售情景8
    顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他
    销售情景9
    你们卖衣服时都说得好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
    销售情景10
    营业高峰时段,导购如何招呼顾客以减少顾客流失
    销售情景11
    当面拆的新包装,顾客试穿满意后仍要再拿新的,可仅剩一件
    销售情景12
    顾客进来逛了一圈说:你们的衣服我以前买过,但觉得不好

    第二章 服装体验阶段常见问题破解
    销售情景13
    顾客试穿了几套衣服之后,什么都不说转身就走
    销售情景14
    其实大小很合适,顾客却说:这衣服穿起来感觉有点紧
    销售情景15
    算了,我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖
    销售情景16
    我不喜欢这款,太成熟了,穿起来好老气
    销售情景17
    我确实喜欢这款衣服,但我同事也买了一套,而且又在同一办公室
    销售情景18
    这款式满大街的人都在穿,真不敢买你们的衣服
    销售情景19
    这款衣服还不错,等下次我带朋友来帮我看看再决定
    销售情景20
    算了吧,别蒙我啦,这款衣服我穿起来不大合适
    销售情景21
    算了吧,我不想试了,这款衣服和我去年买的差不多
    销售情景22
    算了吧,我穿这个颜色的衣服不合适
    销售情景23
    我不喜欢这款衣服,看起来太老土了
    销售情景24
    你们的衣服款式还不错,可为什么颜色都那么深呢
    销售情景25
    算了吧,这种面料穿起来一点档次都没有
    销售情景26
    你们的衣服怎么这么花呀,都找不到适合我穿的了
    销售情景27
    你们的款式越来越年轻了,都找不到适合我穿的了
    销售情景28
    你们的款式怎么这么少呀,感觉都没有什么可买的
    销售情景29
    你们的衣服好难看,怎么感觉都怪怪的呢
    销售情景30
    顾客感觉两款衣服都不错,不知如何选择

    第三章 服装品质方面典型障碍破解
    销售情景
    顾客很喜欢某款纯棉衣服,询问是否会褪色、缩水或起球
    销售情景
    顾客一进来就说:你们是哪里的小牌子,我怎么没听说过呀
    还卖这么贵
    销售情景
    过季的款式拿出来处理,被顾客认出来了
    销售情景
    本是新款,由于款型类似,被顾客误认为去年的过季旧款
    销售情景
    你们这种面料的衣服,还有没有其他款呢
    销售情景
    你们的衣服与隔壁那家比,哪个更好
    销售情景
    我一直买你们牌子,但我发现你们的风格老在变
    销售情景
    我发现你们家的新款上市速度有点慢
    销售情景
    顾客对衣服的款式及花色都很满意,就是觉得某处的面料不舒服
    销售情景
    你们还高档品牌呢,做工这么糟糕,这里还有线头
    销售情景
    如果你们的羽绒服穿几天就出现(跑绒或变形等)问题,你们怎么
    处理
    销售情景
    为什么你们家这种面料不可以机洗,××牌子都可以
    销售情景
    什么国际品牌,你们只是挂个意大利的牌子而已
    销售情景
    买衣服,还是××品牌好,我一般都去他们店买东西
    销售情景
    这款衣服不是纯棉的,算了,我喜欢穿纯棉
    销售情景
    你们的衣服上有皮装饰,干洗店说不可以干洗

    第四章 服装常见价格异议实战破解
    第五章 优惠折扣方面常见问题破解
    第六章 服务投诉常见问题实战破解
    本书使用说明:门店业绩是怎么炼成的



    《决胜终端/服装店精细化管理(6VCD)》正版光盘+《服装零售终端运营与管理》正版图书 +《服装应该这样卖(升级版)》正版图书=298包特快专递邮费

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