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樊永恒 编著 / 人民邮电出版社 / 2009
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本书介绍如何处理客户的投诉,讲解呼叫中心的基本知识与客户投诉价值、投诉产生的原因、心理和类型,以及如何应对一般的客户投诉、升级投诉与疑难投诉等。
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开播时间:09月02日 10:30