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二手书内有笔记划线!有几张的笔迹很密积
宋宝珍 、 刘金霞 、 杜燕 编 / 江苏大学出版社 / 2017-06 / 平装
售价 ¥ 5.00 1.3折
定价 ¥39.00
品相 八品
上书时间2019-11-18
汽车维修业务接待/“十三五”精品课程建设规划教材·汽车类,汽车类高端技能人才理实一体化系列教材
《汽车维修业务接待/“十三五”精品课程建设规划教材·汽车类,汽车类高端技能人才理实一体化系列教材》面向汽车维修企业中的服务顾问岗位,主要包括服务顾问在此岗位上应掌握的知识、应熟练的技能、应具备的职业素养,充分吸取先进的服务理念和维修业务接待经验,并结合岗位的实际工作过程编写而成。
《汽车维修业务接待/“十三五”精品课程建设规划教材·汽车类,汽车类高端技能人才理实一体化系列教材》的主要内容包括汽车售后服务认知、服务礼仪准备、汽车维修业务工作准备、客户关系管理、车辆保险与三包索赔5个项目。
《汽车维修业务接待/“十三五”精品课程建设规划教材·汽车类,汽车类高端技能人才理实一体化系列教材》既可作为汽车技术服务与营销类专业的教材,也可作为从事汽车售后服务顾问的培训教材。
项目一 汽车售后服务认知任务一 汽车售后服务概述任务二 认识汽车维修业务接待项目二 服务礼仪准备任务一 基础礼仪任务二 工作礼仪项目三 汽车维修业务工作准备任务一 预约任务二 客户接待任务三 车辆维修与客户认可任务四 质量检验任务五 结算、交车任务六 维修后跟踪服务项目四 客户关系管理任务一 客户关系概述任务二 客户关系管理任务三 提升客户满意度和忠诚度项目五 车辆保险与三包索赔任务一 车辆保险任务二 汽车三包索赔附录机动车维修管理规定家用汽车产品修理、更换、退货责任规定参考文献
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开播时间:09月02日 10:30