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黄宪仁 、 任贤旺 著 / 电子工业出版社 / 2015-02 / 平装
售价 ¥ 8.00 2.1折
定价 ¥38.00
品相 八五品
上书时间2020-07-08
店员操作手册(修订本)
店员素质是否优异,店员服务是否贴心,店员销售技巧是否高明,都会影响一个商店(或专柜)的兴隆与否。《店员操作手册(修订本)》是一本专门针对店员工作而撰写的实用工具书,内容以实用、实务为主,主要介绍了店员的职责与规范、商品知识与技能、肢体语言、工作流程、柜台陈列工作、服务工作、收银与商品包装,同时提供了促销、销售、处理顾客异议和抱怨的技巧,将理论技巧与实际经验相结合,再加上顾问的实际辅导精华,适合店员、商场干部阅读。《店员操作手册(修订本)》所提技巧、方法,操作性强,对提升店员能力有很大的帮助。
黄宪仁,(台湾)宪业企管顾问有限公司总经理,资深诊断师,具有20年诊断、辅导企业经验,曾担任多家企业的企业总经理,主持、讲授企管培训班,服务海内外众多企业。任贤旺,宪业企管顾问公司副总经理,资深诊断师,多年来对企业界提供辅导工作。
第1章店员的职责与规范1.1店员在柜台的工作职责1.2店员的工作规范1.3店员应了解商店工作规定1.4工作前要备妥工作用品1.5店员交接班的工作规程1.6站好最后一班岗第2章店员的商品知识与技能2.1店员如何获取商品知识2.2店员培训实例2.3店员要持续进修学习第3章店员的肢体语言3.1店员的着装TOP原则3.2店员的穿衣学问3.3店员的外观仪容3.4店员如何运用手势3.5店员在商业活动中的站姿3.6店员在商业活动中的坐姿3.7店员在商业活动中的走姿3.8店员与顾客沟通的三步骤3.9迎宾与送客的礼仪3.10接待顾客的语言3.11店员待客忌语3.12店员的推销技巧用语3.13店员如何使用服务用语3.14掌握身体语言的含义3.15店员要懂得聆听第4章店员的工作流程4.1营业前的准备4.2店员营业时的销售工作4.3营业结束后的工作4.4做好每日的销售记录4.5商品的验收工作4.6店员如何处理顾客退换货4.7柜台的盘点工作第5章店员的柜台陈列工作5.1商品在柜台的陈列原则5.2商品的陈列工作流程5.3在有效范围内陈列商品5.4商品陈列的方法5.5店员的柜台商品理货技术第6章店员的促销技巧6.1要让顾客试用商品6.2营造柜台销售的有利环境6.3店员如何配合促销活动6.4与顾客建立良好关系6.5如何善用顾客档案加以促销第7章店员的销售技巧7.1整个商品交易的工作流程7.2顾客购买心理过程八阶段7.3如何善用销售技术八阶段7.4等待顾客时,店员应有的做法7.5掌握接近顾客的要领7.6用顾客喜欢的方式接近7.7接近顾客,诱导顾客说话7.8要双向沟通,不要“独白”7.9拿、放商品的方法7.10巧妙展示商品的方法7.11有技巧地推销商品7.12掌握销售要点7.13运用FAB战术推荐商品7.14注意顾客的购买信号7.15店员提高10倍业绩的公式第8章店员的服务工作8.1做好商品的销售服务工作8.2伶牙利齿不等同于服务8.3不要把坏情绪带到工作场所8.4店员的咨询服务8.5掌握为顾客服务的技巧8.6充分发挥个人魅力8.7发自内心的微笑服务8.8赞美顾客的技巧8.9感人的话语如何表达8.10店员递交名片的礼节8.11店员接打电话的技巧第9章顾客异议的处理技巧9.1处理顾客异议的原则9.2判断顾客异议的真实意图9.3破解异议顾客的表面借口9.4把握处理顾客异议的时机第10章店员的收银与商品包装10.1收银作业的过程分析10.2做好收银工作10.3收银的交接规范10.4商品的包装检查10.5进行商品包装工作10.6商品包装的方法第11章处理顾客的抱怨11.1处理售货冲突的原则11.2顾客抱怨的原因11.3未雨绸缪,做好准备工作11.4处理顾客抱怨的步骤
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开播时间:09月02日 10:30