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张野 编 / 广东经济出版社 / 2014-02 / 平装
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现代物业管理·服务全程运作指南
《现代物业管理·服务全程运作指南(修订版)》是在“服务业发展十二五规划”对物业管理新要求的基础上,依据最新《物业管理条例》《中华人民共和国物权法》《物业服务企业资质管理办法》《普通住宅小区物业管理服务等级标准》等法规编制而成。
“服务业发展十二五规划”在大力发展房地产业中强调要“进一步明确物业管理行业的责任边界,健全符合行业特征和市场规律的价格机制,规范物业管理行业市场秩序。建立和完善旧住宅区推行物业管理的长效机制,探索建立物业管理保障机制。鼓励物业服务企业开展多种经营,积极开展以物业保值增值为核心的资产管理。继续推进物业管理师制度建设,提升服务规范化、专业化水平。提高旧住宅区物业服务覆盖率,城镇新建居住物业全部实施市场化、专业化的物业管理模式。”为物业管理行业提出了下一步的发展方向和目标。
第一章物业管理机构第一节物业管理概述一、物业管理的类型二、物业管理的内容三、物业管理的模式第二节物业服务企业一、物业服务企业的业务内容二、物业服务企业的权利和义务三、物业服务企业的机构设置四、物业服务企业的自我管理五、与其他相关部门关系协调第三节业主及业主委员会一、业主及业主的权利和义务二、业主大会及其职责三、业主委员会第二章物业管理风险防范第一节物业管理风险的类别一、按形成不同风险的内在因素划分二、按形成风险的内在原因划分三、按造成风险损失的类型划分第二节物业管理风险的来源一、外部风险二、内部风险第三节物业管理风险防范的对策一、物业服务企业要学法、懂法和守法二、加强企业内部管理三、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系四、重视宣传,树立良好形象五、适当引入市场化的风险分担机制六、提升防范意识,建立危机管理机制第四节物业管理风险防范制度、表格与文本一、经营管理风险控制程序二、风险识别管理规定三、风险防范管理办法四、风险处置管理办法五、风险控制管理办法六、物业管理风险清单(通用类)七、物业管理风险清单(业务类)八、物业管理风险清单(后勤类)第三章物业管理招标投标第一节物业招标投标概述一、什么是物业管理招标投标二、物业管理的招标内容三、物业管理招标投标的一般程序四、物业管理投标的组织机构第二节投标管理一、投标的组织和策略二、投标的前期工作三、投标实施步骤四、中标后的工作……第四章物业管理前期介入第五章前期物业管理第六章业主与用户服务第七章物业服务资金管理第八章社区文化建设第九章物业环境管理第十章物业工程管理第十一章物业安全管理第十二章物业租赁代理服务管理第十三章物业服务质量控制第十四章物业创优达标管理第十五章节能降耗管理附录物业管理法律法规
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开播时间:09月02日 10:30