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苗李宁 编著 / 化学工业出版社 / 2018-08 / 其他
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上书时间2021-03-04
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新零售:实体店O2O营销与运营实战
互联网正在席卷各行各业,以至近两年所有人都在用互联网思维看待今后的发展,但在零售行业实体经营依旧占据销售的主流渠道。因此,未来不是谁取代谁,而是深度融合,互为促进。一方面,线下实体企业、门店积极利用移动工具、社交媒体、内容平台抢占线上市场;另一方面,互联网品牌则开始布局线下市场,开设实体店,淘宝网、*商城、当当等已抢先实施。可以预测,未来的商业模式将是线上线下的大融合。本书围绕新零售O2O战略创新和营销、运营体系构建来展开,共分为10章两大部分,*部分是前4章,重点介绍O2O的战略规划,具体包括概念、本质、基本内容、运作模式、引流方法,及与实体经营相融合的必然趋势,其中还重点介绍了微信、电子会员卡在O2O战略规划中的具体作用。第二部分为第5章至第10章,重点介绍实体店的营销实战,详细阐述O2O线上线下营销体系的执行策略,从线上、线下促销策略、消费者心理策略、服务策略,及线下运营等5个方面全方位地介绍,让执行真正地落到实处。
苗李宁,某高科技外企,技术设计师,拥有多年的互联网软件研发、管理经验。十分关注互联网、移动互联网商业模式运用和创新,擅长传统行业与移动互联网平台的创新性融合,尤其是互联网创新在企业营销、产品推广中的应用。
第1章 运用新零售思维,打造O2O营销新模式 1.1 不是颠覆,是融合和再造 002 1.2 打造完美的闭环营销链条 006 1.3 O2O营销体系的四大内容 010 1.4 O2O营销体系的运作模式 014 1.5 O2O模式的终极拼图——在线支付 016 第2章 从线下到线上:将消费者引流到线上 2.1 折扣 返还——关注有礼增加店铺客流量 022 2.2 积分兑换——累计积分带来的线上消费 024 2.3 有奖促销——玩的就是刺激 028 2.4 免费试用——用看得见的实惠笼络人心 031 2.5 承办活动——这样搞活动更有趣 034 2.6 善打感情——给消费者一个迷恋的理由 036 第3章 微信:O2O体系构建中最不可缺少的一环 3.1 疯狂微信,把信息“转发”给粉丝 040 3.2 微信群——培养自己的忠实粉丝 043 3.3 二维码——卖家与用户直接对话 046 3.4 朋友圈——开放促销宣传新渠道 049 3.5 摇一摇——扩大曝光率,唤醒附近的人 052 3.6 漂流瓶——大幅度提升营销效果 055 3.7 微信公众平台——打造移动推广平台 057 3.8 微信小店——打造自己的网上店铺 061 第4章 电子会员卡:创建O2O新入口,一键锁定线上消费者 4.1 会员卡——实体店营销的最有力武器 064 4.2 电子会员卡——实体店会员制互联网化的必然趋势 067 4.3 电子会员卡特点一:便捷性 072 4.4 电子会员卡特点二:提升服务质量 074 4.5 建立以需求为基础的电子会员卡制度 077 4.6 只有不断创新,才能永久生存 080 第5章 O2O营销之线上促销策略:以小利养常客,让货卖得更旺 5.1 免费策略——免费带出的间接“利润” 086 5.2 折扣策略——给消费者变相的“优惠” 089 5.3 主动降低——主动一小步,盈利一大步 093 5.4 制造幻觉——抬高价格反而会有大市场 096 5.5 阶梯价格——让消费者自动产生心理落差 099 5.6 配套促销——优势互补,资源共享 102 5.7 捆绑促销——巧妙搭配,多多获利 105 5.8 接受预订——预订越早折扣越大 109 5.9 上门服务——将服务送到消费者家门口 112 第6章 O2O营销之线下促销策略:利用好节假日,黄金时间巧“捞金” 6.1 节假日促销——假日经济催生的利益链条 116 6.2 线下活动——配合线上节日营销进行 120 6.2.1 元旦线下促销方案——案例:送美金活动 122 6.2.2 春节创新促销方案——案例:给消费者发红包 123 6.2.3 情人节创新促销方案——案例:给玫瑰花找个伴 124 6.2.4 六一创新促销方案——案例:关注孩子的心灵成长 125 6.2.5 十一创新促销方案——案例:国庆长假三重好礼 126 6.2.6 “三八妇女节”创新促销方案——案例:做好男人文章 128 6.2.7 端午创新促销方案——案例:“粽”是有礼 129 6.2.8 父(母)亲节创意方案——案例:送礼不如送健康 130 第7章 O2O营销之心理策略:迎合消费者心理,也许更有效 7.1 我国线上消费者的消费心理 134 7.2 应对求廉、求实心理——加价购 136 7.3 应对差异化心理——细分市场 140 7.4 应对个性化心理——挖掘独特性 143 7.5 应对犹豫心理——限量消费 146 7.6 应对拖延心理——限时消费 149 第8章 O2O营销之服务策略:提高服务质量,回头客倍增 8.1 线下服务,是对线上销售的有益补充 154 8.2 以人为本,客户至上 159 8.3 服务的及时性:第一时间去解决问题 161 8.4 服务的特色性:差异化发展战略 163 8.5 诚信,是一种服务力 167 8.6 如何解决消费者的退货问题? 169 8.7 如何解决消费者的投诉问题? 172 第9章 O2O营销之线下运营——给消费者营造良好的购物体验 9.1 全渠道:线上转战线下运营成必然 176 9.2 优化流程,要像线上购物一样方便 178 9.3 内部设置:营造良好购物体验的关键 180 9.4 产品陈列:制造最直观的视觉感受 185 9.5 无导购经营:多给消费者一些自由空间 188 9.6 货比三家,引导消费者做对比 192 第10章 O2O营销之线下运营——利用炫美视觉刺激消费者购买欲望 10.1 名称:商名叫响,黄金万两 196 10.2 Logo:让消费者一眼记住你 199 10.3 选址:店址直接决定客流量 202 10.4 橱窗:让产品鲜活起来 204 10.5 POP广告:让供需实现无缝对接 208 后记 参考文献
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开播时间:09月02日 10:30