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黄安心 著 / 重庆大学出版社 / 2009-04 / 平装
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上书时间2019-10-22
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物业管理原理
《物业管理原理》从建筑物区分所有权理论出发,沿着业主公共事务自治管理的轨迹,遵循专业物业管理市场化运行规律,从一个全新的视角全面系统地解读物业管理,并全面系统地构建了物业管理理论体系.主要内容有:物业管理学概述、物业管理基本理论、物业管理相关理论、物业管理方法、物业管理环境、物业管理关系、物业管理体制、物业服务产品市场、物业服务企业、物业服务主要业务、物业服务与等级、物业分类管理、物业管理服务评价、物业管理发展。《物业管理原理》物业管理理论体系的系统性、科学性方面做出有益的探索,并在理论上较好地解答一些长期以来争论不休的学科及理论问题,也为物业管理实践提供了科学的理论逻辑和政策规范指导。
《物业管理原理》适合物业管理研究者、物业服务企业中高层管理人员、业主自治机构人员、政府有关部门官员、大专院校物业管理专业教师及学生学习研究时使用。
黄安心,男,出生于1962年,华中师范大学管理学硕士,现任广州广播电视大学管理学院院长、教授、中央广播电视大学开放教育物业管理专业主持人、国家精品课程《物业管理实务(1)》负责人。“南粤优秀教师”称号获得者。中国物业管理师培训师,中国劳动就业训练指导中心通用管理能力培训师,中国物业管理协会广东省物业管理协会会员、广州物业管理研究会理事。主编物业管理专业核心课程教材6部,发表学术论文50余篇,主持项目8项。获各种科研、资源开发奖励25项。
第一章物业管理学概述重点关注第一节物业与物业管理第二节物业管理学科性质、理论来源及体系构成第三节物业管理学研究对象、内容与方法简要回顾案例碰撞第二章物业管理基本理论重点关注第一节建筑物区分所有权理论第二节公共管理理论第三节委托代理理论第四节服务理论简要回顾案例碰撞第三章物业管理相关理论重点关注第一节市场经济理论第二节行政管理理论第三节城市管理理论第四节社区管理理论简要回顾案例碰撞第四章物业管理方法重点关注第一节企业战略管理方法第二节团队管理方法第三节虚拟管理方法第四节质量管理方法第五节项目管理方法第六节客户关系管理方法第七节沟通方法第八节心理学方法简要回顾案例碰撞第五章物业管理环境重点关注第一节物业管理环境特点及内容第二节物业管理环境的因素分析第三节我国物业管理环境的优化简要回顾案例碰撞第六章物业管理关系重点关注第一节房地产开发与物业管理第二节政府行政行为与物业管理第三节公用事业经营与物业管理第四节业主自治与物业管理第五节居民自治与物业管理第六节物业服务企业与物业管理简要回顾案例碰撞第七章物业管理体制重点关注第一节物业管理体制概述第二节中国物业管理体制改革简要回顾案例碰撞第八章物业服务产品市场重点关注第一节物业服务产品市场第二节物业服务市场的现状与认识第三节物业服务业务的市场拓展简要回顾案例碰撞第九章物业服务企业重点关注第一节物业服务企业第二节物业服务企业人力资源管理第三节物业服务企业家的成长第四节物业服务企业创新简要回顾案例碰撞第十章物业服务主要业务重点关注第一节物业服务业务概述第二节物业服务业务工作的开展第三节物业公共服务第四节物业经营服务简要回顾案例碰撞第十一章物业服务与等级重点关注第一节物业服务质量第二节物业服务标准及等级的确定第三节物业服务中的收费问题案例碰撞第十二章物业分类管理重点关注第一节物业分类管理概述第二节居住物业管理第三节商务物业管理第四节工业物业管理第五节特种物业管理简要回顾案例碰撞第十三章物业管理服务评价重点关注第一节物业管理行业发展水平评价第二节物业服务企业服务质量评价第三节物业服务企业业绩评价第四节物业管理服务质量的评价第五节物业管理服务顾客满意度评价简要回顾案例碰撞第十四章物业管理发展重点关注第一节物业管理理论与物业管理发展第二节物业管理行业与物业管理发展简要回顾案例碰撞参考文献后记
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开播时间:09月02日 10:30